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Studios Bern
Frequently Asked Questions
Buchung und Anreise
Wie kann ich reservieren?
Direkt online. Du findest die besten Preise direkt auf unserer Homepage. Bei Gruppenanfragen von mehr als 10 Zimmer oder Studios kontaktiere uns gerne per Email an reservations.munich@staykooook.com
Kann ich 24h anreisen?
Das ist gar kein Problem, da du deinen Zimmerschlüssel digital aktivieren kannst. Deine digitalen Schlüssel stellen wir dir am Anreisetag in der Guest Journey zur Verfügung. Mit diesem kommst du bereits ab 8 Uhr in unser Gemeinschaftsbereich «The Flat» und dein Zimmer oder Studio steht dir ab 15 Uhr zur Verfügung.
Der Akku meines Mobiltelefons ist bei Anreise leer, was kann ich tun?
Wenn du angekommen bist, klingle einfach an der Türe und wir lassen dich ins Hotel. Im Flat findest du ein Tablet, auf dem du deine Informationen eingeben kannst. Hier bekommst du auch deine Zimmerschlüssel. Benötigst du Hilfe und wir sind nicht mehr vor Ort, rufe uns 24h an unter +49 341 3397 4491.
Ich komme nicht ins Hotel, was kann ich tun?
Klingle einfach an der Türe und wir lassen dich herein. Alternativ erreichst du uns 24h unter +49 341 3397 4491.
Check-in
Muss ich mich an der Rezeption anmelden?
Bei uns läuft alles etwas anders. Wenn du in der Guest Journey alles ausgefüllt und deinen Schlüssel erhalten hast, musst du dich nicht bei uns anmelden und kannst direkt in dein Zimmer oder Studio gehen. Wir freuen uns aber natürlich sehr, wenn du auf einen Kaffee vorbeischaust.
Wo finde ich meinen Check-in Link?
Du erhältst deinen Check-in Link grundsätzlich per E-Mail kurz nachdem du deine Buchung getätigt hast. Bitte melde dich bei uns, sollte dies nicht der Fall sein.
Wann erhalte ich meinen digitalen Schlüssel?
Deinen digitalen Schlüssel kannst du am Anreisetag in deiner Guest Journey aktivieren. In den Gemeinschaftsbereich «The Flat» kommst du ab 8 Uhr und dein Zimmer oder Studio ist spätestens ab 15 Uhr verfügbar.
Was ist die Guest Journey und wo finde ich diese?
In der Guest Journey checkst du ein, bekommst deine Schlüssel, erhältst wichtige Tipps, checkst aus und findest deine Rechnung. Den Link dazu solltest du von uns bereits kurz nach der Reservation per E-Mail bekommen haben.
Dein Aufenthalt
Gibt es im gesamten Haus kostenfreies WLAN?
Selbstverständlich steht dir im gesamten Haus kostenloses und superschnelles WLAN zur Verfügung. Wähle hierzu ganz einfach das offene WLAN-Netzwerk «Stay KooooK» aus und verbinde dich damit.
Gibt es einen Supermarkt in der Umgebung?
Wir sind zentral gelegen, daher befinden sich in direkter Umgebung gleich mehrere Supermärkte. Der Supermarkt REWE ist in nur 1 Minute zu Fuss erreichbar.
Gibt es Frühstück im Stay KooooK?
Im Stay KooooK gibt es kein klassisches Frühstück. Kaffee & Tee steht dir als Gast kostenfrei zur Verfügung. Brot oder gewünschte Extras bringt jeder Gast selbst mit. So kannst du dein Frühstück ganz nach deinem individuellen Geschmack gestalten.
Wie häufig wird mein Zimmer oder Studio gereinigt?
Wir reinigen die Studios alle 7 Tage und dein Zimmer reinigen wir alle 3 Tage.
Falls du dies Mal nicht möchtest, hänge ganz einfach das «Dreaming Big Dreams» Schild an die Türe.
Solltest du öfter eine Reinigung benötigen, kannst du diese einfach während deinem Aufenthalt über die Guest Journey dazu buchen.
Gibt es die Möglichkeit, vor Ort meine Wäsche zu waschen?
Ja, wir haben eine Waschmaschine und Tumbler im Waschraum. Die Benutzung läuft über WeWash und ist kostenpflichtig. Bügelbrett und Bügeleisen stehen dir ebenfalls zur Verfügung.
Ich habe den Link für meinen Schlüssel verloren, was kann ich tun?
Keine Panik. Deinen Link erhältst du grundsätzlich von uns per E-Mail. Alternativ kannst du dir im «Flat» am Kiosk eine eigene Schlüsselkarte erstellen.
Der Akku meines Mobiltelefons ist leer und ich
Am Eingang befindet sich eine Klingel. Nachdem du sie betätigt hast, lassen wir dich rein. Im «Flat» kannst du dir eine Zimmerschlüssel am Kiosk erstellen.
Wo kann ich mein Gepäck lagern?
Du findest Schliessfächer in unserem Flat.
Möchtest du dein Gepäck über mehrere Tage lagern, sind die Hosts gerne für dich da.
Wann ist Check Out?
Dein Check Out ist um 11 Uhr an deinem Abreisetag. Wenn du jedoch gegen einen kleinen Aufpreis einen späteren Check Out wünschst, kontaktiere ganz einfach deinen Host und ihr könnt gemeinsam die entsprechende Verfügbarkeit prüfen.
Wie lange sind meine digitalen Schlüssel aktiv?
Damit du dein Gepäck nach dem Check Out noch bei uns lagern kannst, sind deine digitalen Schlüssel für den Haupteingang bis 18 Uhr an deinem Abreisetag aktiv.
Rechnung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du nach deinem Check-out. Du kannst diese in deiner Guest Journey als PDF-Dokument herunterladen.
Kann ich auch bar bezahlen?
Wir möchten dir einen Aufenthalt mit einer modernen digitalen Guest Journey anbieten. Dies umfasst ebenfalls unsere Bezahlmethode, weshalb wir hier auf Cashless setzen.
Meine Rechnung stimmt nicht. An wen kann ich mich wenden?
Wie kann ich meine Rechnungsadresse anpassen?
Während deines Aufenthaltes hast du die Möglichkeit die Rechnung Adresse in der Guest Journey anzupassen. Sobald du ausgecheckt hast, ist eine Änderung noch über unsere Hosts möglich.