Stay KooooK Bern Wankdorf
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Questions fréquemment posées
Accès
Où puis-je me garer?
La Gardistrasse dispose d’un parking public de la ville de Berne. Le coût est de 24 CHF par nuit.
Puis-je arriver à n’importe quelle heure?
Bien sûr! Cela ne pose aucun problème. Chez nous, tu peux t’enregistrer en ligne à l’avance et tu reçois ta clé de chambre numérique avant ton arrivée. Le jour de ton arrivée, ta chambre est prête à partir de 14 heures.
La batterie de mon téléphone portable est vide, que puis-je faire?
Lorsque tu arrives chez nous, tu n’as qu’à sonner à la porte. Nous te laissons entrer dans le backyard, où tu pourras créer ta propre carte de chambre au terminal. Une fois ton téléphone à nouveau chargé, tu peux à nouveau l’utiliser comme clé.
Je n’arrive pas à entrer dans l’hôtel, que puis-je faire?
Il suffit de sonner à la porte et nous te laissons entrer. Tu peux également nous joindre 24h/24h au numéro +41 800 566665.
Puis-je déposer mes bagages?
Il y a des consignes à bagages dans le backyard. Tu peux y déposer ta valise à tout moment.
Check-in
Dois-je m’inscrire à la réception?
Chez nous, les choses se déroulent un peu différemment. Si tu as tout rempll dans le portail hôtes et que tu y as reçu ta clé, tu n’as pas besoin de nous signaler ton arrivée et tu peux te rendre directement dans ta chambre. Nous serions cependant ravies que tu passes prendre un café.
Pourquoi les détails de ma carte de crédit sont-ils à nouveau demandés?
Demander les détails de ta carte de crédit dans le portail hôtes n’est qu’une garantie. Nous facturons ensuite les boissons et les snacks que tu consommes dans le backyard.
J’ai perdu le lien pour le check-in, que puis-je faire?
Pas de panique. Voici le lien qui te ramène au portail hôtes. Il te suffit de saisir ton nom et tes dates d’arrivée et de départ pour la légitimation. Petit conseil, ajoute ce lien à tes marque-pages ;).
La batterie de mon téléphone portable est vide, que puis-je faire?
À ton arrivée, il te suffit de sonner à la porte et nous te ferons entrer dans l’hôtel. Dans le backyard, tu trouveras une tablette sur laquelle tu pourras saisir tes informations. Tu obtiendras également la clé de ta chambre. Si tu as besoin d’aide et que nous ne sommes plus sur place, tu peux nous joindre 24 heures sur 24 au +41 800 566665.
Quand vais-je recevoir je ma clé numérique?
Nous mettrons ta clé numérique à ta disposition le jour de ton arrivée dans le portail hôtes. Tu peux accéder au backyard à partir de 8 heures et à ta chambre à partir de 14 heures.
Qu’est-ce que le portail hôtes et où puis-je le trouver?
Le portail hôtes permet de faire le check-in, d’obtenir sa clé, de recevoir des conseils importants, d’indiquer son départ et de recevoir sa facture. Tu as déjà reçu le lien de notre part. Tu ne le trouves plus? Tu peux te connecter ici.
Ton séjour
Puis-je faire laver mon linge?
Nous avons une buanderie au huitième étage. Tu y trouveras un lave-linge, un sèche-linge et un fer à repasser avec planche à repasser. Dans les Studio+ et les studios familiaux, tu disposes même de ton propre lave-/sèche-linge dans ta chambre.
Y a-t-il un supermarché dans le quartier?
Au rez-de-chaussée, tu trouveras un petit supermarché Coop. Si tu prévoies un achat plus important, le Wankdorf Center n’est qu’à quelques minutes de la gare de Wankdorf avec le tram 9.
J’ai perdu le lien de ma clé, que puis-je faire?
Pas de panique. Voici le lien qui te ramène au portail hôtes. Il te suffit de saisir ton nom et tes dates d’arrivée et de départ pour la légitimation. Petit conseil, ajoute ce lien à tes marque-pages.
Tu peux aussi créer ta propre clé au terminal dans le backyard.
La batterie de mon téléphone portable est vide, que puis-je faire?
Il y a une sonnette à l’entrée. Appuie dessus et nous te laisserons entrer dans l’hôtel. Dans le backyard, tu peux créer une clé de chambre au terminal.
Puis-je acheter quelque chose à manger et à boire chez Stay KooooK?
Dans la cuisine du backyard, nous proposons une petite sélection de boissons et de plats. Tu les trouveras sur les étagères, dans le réfrigérateur et dans le congélateur. N’oublie pas de les enregistrer dans le portail hôtes.
Facture
Comment puis-je obtenir ma facture?
Tu recevras ta facture après ton départ. Nous te l’enverrons et tu la trouveras également dans ton portail hôtes. Si tu as choisi les SMS comme moyen de communication, tu ne trouveras ta facture que dans le portail hôtes.
Puis-je payer en espèces?
Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements en espèces en ce moment. Mais nous travaillons à une solution pour que tu puisses payer sans carte de crédit.
Ma facture est erronée. À qui puis-je m’adresser?
Ne t’inquiète pas, nous sommes là pour toi. La meilleure façon de nous contacter est tout simplement via e-mail, sur WhatsApp ou de nous appeler.