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Informationen zur digitalen Zugänglichkeit unserer Website

Barrierefreiheitserklärung

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website www.staykooook.com.

Wir sind bemüht, unsere Website im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften zur digitalen Barrierefreiheit zugänglich zu gestalten. Die rechtlichen Grundlagen hierfür bilden insbesondere das Behindertengleichstellungsgesetz (BGG), das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV) sowie die EU-Richtlinie 2019/882.

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Diese Website ist derzeit teilweise mit den Anforderungen der Barrierefreiheit vereinbar. Einige Inhalte sind noch nicht vollständig barrierefrei. Wir sind jedoch bestrebt, bestehende Barrieren schrittweise zu identifizieren und abzubauen, um die Zugänglichkeit laufend zu verbessern.

Nicht barrierefreie Inhalte

Einige auf der Website bereitgestellte Inhalte sind aktuell nicht barrierefrei zugänglich:

Benötigen Sie Unterstützung beim Zugriff auf diese Dateien, wenden Sie sich bitte an info.hotel@sv-group.com.

Darüber hinaus sind Inhalte Dritter auf der Website eingebunden, die nicht von uns erstellt oder kontrolliert werden. Für diese Inhalte kann keine Aussage zur Barrierefreiheit getroffen werden, da sie nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen.

Einschätzung der Barrierefreiheit

Die Einschätzung der Barrierefreiheit dieser Website orientiert sich an einem Selbsttests auf Grundlage der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. Wir sind bestrebt, unsere Website laufend zu optimieren – insbesondere im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und barrierefreie Zugänglichkeit für alle Menschen.

Feedback und Kontakt

Sollten Ihnen Mängel in Bezug auf die barrierefreie Gestaltung unserer Website auffallen, kontaktieren Sie uns bitte:

SV Hotel AG
Memphispark
Wallisellenstrasse 57
Postfach
CH-8600 Dübendorf 1

Telefon +41 43 814 11 11
Telefax 
+41 43 814 11 12
E-Mail: 
info.hotel@sv-group.com

Wir versuchen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Schlichtungsverfahren

Sollten Sie auf Ihre Anfrage zur Barrierefreiheit dieser Website keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie sich an die Schlichtungsstelle nach § 16 BGG (Behindertengleichstellungsgesetz) wenden. Die Schlichtungsstelle hat die Aufgabe, Konflikte zwischen Menschen mit Behinderungen und öffentlichen Stellen des Bundes außergerichtlich beizulegen.

Sie erreichen die Schlichtungsstelle unter folgender Adresse:

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen

+49 30 18 527 2805
info@schlichtungsstelle-bgg.de
www.schlichtungsstelle-bgg.de

 

Erstellung und Aktualisierung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 03.06.2026 erstellt.

Zuletzt aktualisiert am 03.06.2026.

 

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Frequently Asked Questions

Konzept & Unterkunft

Was ist Stay KooooK?

plus minus

Stay KooooK ist eine Mischung aus Hotel, Serviced Apartment und Community Living. Du bekommst die Flexibilität eines Apartments, den Komfort eines Hotels und gleichzeitig Räume für Austausch und Begegnungen. Kurz gesagt: ein Zuhause auf Zeit – egal wie lange du bleibst. Mehr Infos über uns findest du hier:

Über uns

Für wen ist Stay KooooK geeignet?

plus minus

Für alle, die flexibel reisen möchten. Egal ob für eine Nacht, ein Wochenende oder mehrere Wochen. Ob Business-Trip, Städtetrip oder Long Stay: Stay KooooK passt sich deinem Leben an.

Was ist der Unterschied zwischen Zimmer und Studio?

plus minus

Unsere Zimmer sind ideal für kürzere Aufenthalte. Unsere Studios bieten dir zusätzlich mehr Unabhängigkeit, zum Beispiel mit Küchenzeile und je nach Kategorie weiteren Funktionen für längere Aufenthalte.

Wie lange kann ich bei Stay KooooK bleiben?

plus minus

Sowohl kurze als auch längere Aufenthalte sind möglich. Stay KooooK ist für Wochenendtrips, Businessreisen und Long Stays ausgelegt.

The Flat & Community

Was ist "The Flat" bei Stay KooooK?

plus minus

„The Flat“ ist unser gemeinschaftlicher Wohnbereich statt klassischer Lobby. Hier kannst du kochen, arbeiten, entspannen oder andere Gäste treffen – ganz so, wie du es möchtest. Je nach Standort wird dieser Bereich durch besondere Highlights wie einer Dachterrasse mit Blick über die Stadt oder einem ruhige Interior Yard ergänzt. Mehr Infos dazu findest du hier:

The Flat

Kann ich "The Flat" als Gast jederzeit nutzen?

plus minus

The Flat“ ist für Gäste als flexibler Gemeinschaftsbereich gedacht und kann jederzeit genutzt werden. Dort kannst du deine Zeit verbringen, arbeiten oder einfach ankommen.

Digital Guest Journey

Was ist die Digital Guest Journey bei Stay KooooK?

plus minus

Die Digital Guest Journey begleitet dich von der Buchung bis zum Check-out. Darüber kannst du einchecken, die digitalen Schlüssel aktivieren, Infos abrufen, deine Rechnung herunterladen und auschecken. Den Zugang zu deiner persönlichen Digital Guest Journey erhältst du als Link per E-Mail. Mehr Infos dazu findest du hier:

Digital Guest Journey

Wie funktioniert der Check-in bei Stay KooooK?

plus minus

Der Check-in läuft komplett digital. Nach deiner Buchung erhältst du einen persönlichen Link, über den du deine Daten eingibst, bezahlst und deine digitalen Schlüssel aktivierst. So kannst du direkt in dein Zimmer gehen, ganz ohne klassische Rezeption. Hier findest du eine detaillierte Anleitung für den Self-Check-in Prozess:

Check-in Anleitung

Gibt es eine Rezeption vor Ort?

plus minus

Nein. Viele Prozesse laufen digital, sodass du unabhängig und flexibel bist. Unsere Hosts sind trotzdem jeden Tag vor Ort und helfen dir jederzeit gerne persönlich weiter. Die Anwesenheitszeiten unserer Hosts vor Ort findest du auf den jeweiligen Standortseiten. Unabhängig davon sind wir telefonisch rund um die Uhr für dich erreichbar.

Host & Service

Gibt es Personal vor Ort bei Stay KooooK?

plus minus

Ja, statt klassischer Rezeption gibt es Hosts. Sie helfen dir bei Fragen, kennen die Stadt, geben Tipps und sorgen dafür, dass du dich schnell wie zuhause fühlst. Du findest sie jeden Tag in „The Flat„. Die Anwesenheitszeiten unserer Hosts vor Ort findest du auf den jeweiligen Standortseiten. Unabhängig davon sind wir telefonisch rund um die Uhr für dich erreichbar.

Zahlung & Buchung

Kann ich Stay KooooK direkt online buchen?

plus minus

Ja, die Buchung erfolgt ausschließlich online, am besten über unsere Website. Dort werden auch die besten Direktbucherpreise angeboten.

Kann ich bei Stay KooooK bar bezahlen?

plus minus

Stay KooooK setzt auf digitale, einfache Prozesse und arbeitet ausschließlich bargeldlos. Die Bezahlung erfolgt daher ausschließlich online.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

plus minus

Deine Rechnung erhältst du nach dem Check-out. Sie wird dir per E-Mail zugeschickt und ist zusätzlich ab dem Abreisetag in deiner Digital Guest Journey bis 14 Tage nach deinem Check-out abrufbar.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse anpassen?

plus minus

Während deines Aufenthaltes hast du die Möglichkeit die Rechnungsadresse in der Digital Guest Journey anzupassen. Sobald du ausgecheckt hast, ist eine nachträgliche Änderung noch über unsere Hosts möglich.

Muss ich für einen Langzeitaufenthalt bei Stay KooooK eine Kaution hinterlegen?

plus minus

Nein, für einen Langzeitaufenthalt bei Stay KooooK ist keine Kaution erforderlich. Du kannst dein temporäres Zuhause ganz unkompliziert und ohne zusätzliche Sicherheitsleistung beziehen – egal ob für einen kurzen oder längeren Aufenthalt.

Sicherheit

Wie kann ich mich vor Betrugsversuchen rund um meine Stay KooooK Buchung schützen?

plus minus

Betrügerinnen und Betrüger werden immer kreativer, um an Geld oder persönliche Daten zu gelangen. Sie versenden dazu unter anderem auch E-Mails oder Whatsapp Nachrichten mit Links zu gefälschten Websites im Namen von Stay KooooK. Auf der gefälschten Website wird das Opfer aufgefordert Kreditkartendaten oder andere sensible Daten einzugeben.

Um Dich davor zu schützen, empfehlen wir Dir folgendes Vorgehen:

Gib my.staykooook.com jeweils direkt in die Browser-Adresszeile ein, um Dich in deinen Account einzuloggen, umgehe Suchmaschinen.
Prüfe bei jedem Login, ob die Adresszeile Deines Browsers my.staykooook.com…enthält.
Halte Deine Software stets auf dem neusten Stand, indem Du regelmässig Updates installierst.
Sei misstrauisch, wenn Du unerwartet eine Nachricht erhältst, die nicht zu dem Link «my.staykooook.com… führt, und gebeten wirst, sensible Daten preiszugeben.
Kontaktiere uns im Zweifelsfall über einen offiziellen Kanal.
Falls Du trotz dieser Vorsichtsmassnahmen Opfer eines Betrugs geworden bist, kontaktiere uns umgehend.

Stay KooooK – Stay alert!

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