FAQs

Stay KooooK ist eine Mischung aus Hotel, Serviced Apartment und Community Living. Du bekommst die Flexibilität eines Apartments, den Komfort eines Hotels und gleichzeitig Räume für Austausch und Begegnungen. Kurz gesagt: ein Zuhause auf Zeit – egal wie lange du bleibst. Mehr Infos über uns findest du hier:

Für alle, die flexibel reisen möchten. Egal ob für eine Nacht, ein Wochenende oder mehrere Wochen. Ob Business-Trip, Städtetrip oder Long Stay: Stay KooooK passt sich deinem Leben an.

Unsere Zimmer sind ideal für kürzere Aufenthalte. Unsere Studios bieten dir zusätzlich mehr Unabhängigkeit, zum Beispiel mit Küchenzeile und je nach Kategorie weiteren Funktionen für längere Aufenthalte.

Sowohl kurze als auch längere Aufenthalte sind möglich. Stay KooooK ist für Wochenendtrips, Businessreisen und Long Stays ausgelegt.

„The Flat“ ist unser gemeinschaftlicher Wohnbereich statt klassischer Lobby. Hier kannst du kochen, arbeiten, entspannen oder andere Gäste treffen – ganz so, wie du es möchtest. Je nach Standort wird dieser Bereich durch besondere Highlights wie einer Dachterrasse mit Blick über die Stadt oder einem ruhige Interior Yard ergänzt. Mehr Infos dazu findest du hier:

„The Flat“ ist für Gäste als flexibler Gemeinschaftsbereich gedacht und kann jederzeit genutzt werden. Dort kannst du deine Zeit verbringen, arbeiten oder einfach ankommen.

Die Digital Guest Journey begleitet dich von der Buchung bis zum Check-out. Darüber kannst du einchecken, die digitalen Schlüssel aktivieren, Infos abrufen, deine Rechnung herunterladen und auschecken. Den Zugang zu deiner persönlichen Digital Guest Journey erhältst du als Link per E-Mail. Mehr Infos dazu findest du hier:

Der Check-in läuft komplett digital. Nach deiner Buchung erhältst du einen persönlichen Link, über den du deine Daten eingibst, bezahlst und deine digitalen Schlüssel aktivierst. So kannst du direkt in dein Zimmer gehen, ganz ohne klassische Rezeption. Hier findest du eine detaillierte Anleitung für den Self-Check-in Prozess:

Nein. Viele Prozesse laufen digital, sodass du unabhängig und flexibel bist. Unsere Hosts sind trotzdem jeden Tag vor Ort und helfen dir jederzeit gerne persönlich weiter. Die Anwesenheitszeiten unserer Hosts vor Ort findest du auf den jeweiligen Standortseiten. Unabhängig davon sind wir telefonisch rund um die Uhr für dich erreichbar.

Ja, statt klassischer Rezeption gibt es Hosts. Sie helfen dir bei Fragen, kennen die Stadt, geben Tipps und sorgen dafür, dass du dich schnell wie zuhause fühlst. Du findest sie jeden Tag in „The Flat„. Die Anwesenheitszeiten unserer Hosts vor Ort findest du auf den jeweiligen Standortseiten. Unabhängig davon sind wir telefonisch rund um die Uhr für dich erreichbar.

Ja, die Buchung erfolgt ausschließlich online, am besten über unsere Website. Dort werden auch die besten Direktbucherpreise angeboten.

Stay KooooK setzt auf digitale, einfache Prozesse und arbeitet ausschließlich bargeldlos. Die Bezahlung erfolgt daher ausschließlich online.

Deine Rechnung erhältst du nach dem Check-out. Sie wird dir per E-Mail zugeschickt und ist zusätzlich ab dem Abreisetag in deiner Digital Guest Journey bis 14 Tage nach deinem Check-out abrufbar.

Während deines Aufenthaltes hast du die Möglichkeit die Rechnungsadresse in der Digital Guest Journey anzupassen. Sobald du ausgecheckt hast, ist eine nachträgliche Änderung noch über unsere Hosts möglich.

Nein, für einen Langzeitaufenthalt bei Stay KooooK ist keine Kaution erforderlich. Du kannst dein temporäres Zuhause ganz unkompliziert und ohne zusätzliche Sicherheitsleistung beziehen – egal ob für einen kurzen oder längeren Aufenthalt.

Betrügerinnen und Betrüger werden immer kreativer, um an Geld oder persönliche Daten zu gelangen. Sie versenden dazu unter anderem auch E-Mails oder Whatsapp Nachrichten mit Links zu gefälschten Websites im Namen von Stay KooooK. Auf der gefälschten Website wird das Opfer aufgefordert Kreditkartendaten oder andere sensible Daten einzugeben.

Um Dich davor zu schützen, empfehlen wir Dir folgendes Vorgehen:

Gib my.staykooook.com jeweils direkt in die Browser-Adresszeile ein, um Dich in deinen Account einzuloggen, umgehe Suchmaschinen.
Prüfe bei jedem Login, ob die Adresszeile Deines Browsers my.staykooook.com…enthält.
Halte Deine Software stets auf dem neusten Stand, indem Du regelmässig Updates installierst.
Sei misstrauisch, wenn Du unerwartet eine Nachricht erhältst, die nicht zu dem Link «my.staykooook.com… führt, und gebeten wirst, sensible Daten preiszugeben.
Kontaktiere uns im Zweifelsfall über einen offiziellen Kanal.
Falls Du trotz dieser Vorsichtsmassnahmen Opfer eines Betrugs geworden bist, kontaktiere uns umgehend.

Stay KooooK – Stay alert!