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Anreise
Kann ich 24h anreisen?
Aber klar! Das ist gar kein Problem. Bei uns kannst du schon vorher online einchecken und du bekommst deinen Zimmerschlüssel schon vor Anreise digital zugeschickt. Am Anreise Tag steht dein Zimmer ab 14 Uhr für dich bereit.
Der Akku meines Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?
Wenn du bei uns angekommen bist, klingle einfach an der Tür. Wir lassen dich in den The Flat, dort kannst du dir deine Zimmerkarte am Terminal selber erstellen. Wenn dein Mobiltelefon wieder geladen ist, kannst du es wieder als Schlüssel benutzen.
Ich komme nicht in das Hotel, was kann ich tun?
Klingel einfach an der Türe und wir lassen dir herein. Alternativ erreichst du uns 24h unter +41 800 566665.
Check-In
Muss ich mich an der Rezeption anmelden?
Bei uns läuft alles etwas anders. Wenn du im Gästeportal alles ausgefüllt und du dort deinen Schlüssel erhalten hast, musst du dich nicht bei uns melden und kannst direkt in dein Zimmer gehen. Wir freuen uns aber, wenn du auf einen Kaffee vorbeischaust.
Warum wird nochmal nach meinen Kreditkartendetails gefragt?
Die Frage nach deinen Kreditkartendetails im Gästeportal dient nur als Garantie. Wir buchen dann Getränke und Snacks ab, die du im The Flat konsumierst.
Ich habe den Link für den Check-In verloren, was kann ich tun?
Keine Panik. Hier ist der Link, der dich wieder auf das Gästeportal bringt. Du musst zur Legitimation nur deinen Namen sowie dein An- und Abreisedatum eingeben. Kleiner Tipp, speichere dir diesen Link als Lesezeichen ab ;). Hier geht es zu einer Erklärung.
Der Akku meine Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?
Wenn du angekommen bist, klingle einfach an der Türe und wir lassen dich ins Hotel. Im The Flat findest du ein Tablet, auf dem du deine Informationen eingeben kannst. Hier bekommst du auch deinen Zimmerschlüssel. Benötigst du Hilfe und wir sind nicht mehr vor Ort, rufe uns 24h an unter +41 800 566665.
Wann erhalte ich meinen digitalen Schlüssel?
Deinen digitalen Schlüssel stellen wir dir am Anreisetag im Gästeportal zu Verfügung. In The Flat kommst du ab 8 Uhr und in dein Zimmer ab 14 Uhr.
Was ist das Gästeportal und wo finde ich das?
Im Gästeportal checkst du ein, bekommst deinen Schlüssel, erhältst wichtige Tipps, checkst aus und bekommst deine Rechnung. Den Link dazu hast du von uns schon bekommen. Du findest ihn nicht mehr? Hier kannst du dich einloggen.
Dein Aufenthalt
Gibt es einen Supermarkt in der Umgebung?
In direkter Umgebung befinden sich mehrere Supermärkte. Wenn du das Hotel verlässt und nach rechts der Zeughausgasse folgst kommt ein Migros, ein Denner und ein Coop.
Ich habe den Link für meinen Schlüssel verloren, was kann ich tun?
Keine Panik. Hier ist der Link, der dich wieder auf das Gästeportal bringt. Du musst zur Legitimation nur deinen Namen sowie dein An- und Abreisedatum eingeben. Kleiner Tipp speichere dir diesen Link als Lesezeichen ab.
Alternativ kannst du dir im Backyard auch am Terminal einen eigenen Schlüssel erstellen.
Der Akku meines Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?
Am Eingang befindet sich eine Klingel. Nachdem du sie betätigt hast, lassen wir dich ins Hotel. Im The Flat kannst du dir einen Zimmerschlüssel am Terminal erstellen.
Kann ich mir im Stay KooooK auch etwas zum Trinken kaufen?
In der Küche im The Flat bieten wir dir eine kleine Auswahl an Getränken an. Du findest sie in den kleinen Kühlschränken. Bitte vergiss nicht, sie im Gästeportal zu verbuchen.
Rechnung
Wie bekomme ich meine Rechnung?
Deine Rechnung bekommst du nach deinem Check-out. Wir senden sie dir zu und du findest sie zusätzlich in deinem Gästeportal.
Kann ich Bar bezahlen?
Zur Zeit nehmen wir leider keine Barzahlung an. Wir arbeiten aber an einer Lösung, wie du bei uns auch ohne Kreditkarte bezahlen kannst.
Meine Rechnung stimmt nicht. An wen kann ich mich wenden?
Keine Sorge, wir sind für dich da. Kontaktiere uns am besten einfach über E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.
Allgemein
Wie viele Personen passen in das Familienzimmer?
Im Familienzimmer kannst du dich regulär mit 5 Personen einbuchen. Bei Anfragen für mehr Personen, wende dich bitte an uns. Per E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.
Ich habe etwas im Zimmer vergessen. An wen kann ich mich wenden?
Keine Panik, in der Regel finden wir alles. Kontaktiere uns einfach per E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.
Frequently Asked Questions
Buchung und Anreise
Wie kann ich reservieren?
Direkt online. Du findest die besten Preise direkt auf unserer Homepage. Bei Gruppenanfragen von mehr als 10 Zimmer kontaktiere uns gerne per Email reservations.bern2@staykooook.com
Kann ich 24h anreisen?
Das ist gar kein Problem, da du deinen Zimmerschlüssel digital zugeschickt bekommst. Deinen digitalen Schlüssel stellen wir dir am Anreisetag im Gästeportal zu Verfügung. Mit diesem kommst du bereits ab 8 Uhr in The Flat und dein Zimmer steht dir ab 15 Uhr zur Verfügung.
Der Akku meines Mobiltelefons ist bei Anreise leer, was kann ich tun?
Wenn du angekommen bist, klingle einfach an der Türe und wir lassen dich ins Hotel. Im The Flat findest du ein Tablet, auf dem du deine Informationen eingeben kannst. Hier bekommst du auch deinen Zimmerschlüssel. Benötigst du Hilfe und wir sind nicht mehr vor Ort, rufe uns 24h an unter +41 800 566665.
Ich komme nicht in das Hotel, was kann ich tun?
Klingle einfach an der Türe und wir lassen dir herein. Alternativ erreichst du uns 24h unter +41 800 566665.
Check-In
Muss ich mich an der Rezeption anmelden?
Bei uns läuft alles etwas anders. Wenn du im Gästeportal alles ausgefüllt und du dort deinen Schlüssel erhalten hast, musst du dich nicht bei uns melden und kannst direkt in dein Zimmer gehen. Wir freuen uns aber natürlich sehr, wenn du auf einen Kaffee vorbeischaust.
Warum wird nochmal nach meinen Kreditkartendetails gefragt?
Die Frage nach deinen Kreditkartendetails im Gästeportal dient nur als Garantie. Wir buchen dann Getränke und Snacks ab, die du im The Flat konsumierst.
Ich habe den Link für den Check-In verloren, was kann ich tun?
Der Akku meine Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?
Wenn du angekommen bist, klingle einfach an der Türe und wir lassen dich ins Hotel. Im The Flat findest du ein Tablet, auf dem du deine Informationen eingeben kannst. Hier bekommst du auch deinen Zimmerschlüssel. Benötigst du Hilfe und wir sind nicht mehr vor Ort, rufe uns 24h an unter +41 800 566665.
Wann erhalte ich meinen digitalen Schlüssel?
Deinen digitalen Schlüssel stellen wir dir am Anreisetag im Gästeportal zu Verfügung. In The Flat kommst du ab 8 Uhr und dein Zimmer steht dir garantiert ab 15 Uhr zur Verfügung.
Was ist das Gästeportal und wo finde ich das?
Im Gästeportal checkst du ein, bekommst deinen Schlüssel, erhältst wichtige Tipps, checkst aus und bekommst deine Rechnung. Den Link dazu solltest du von uns bereits bekommen haben.
Dein Aufenthalt
Gibt es im gesamten Haus kostenfreies WLAN?
Wir möchten dir einen Aufenthalt mit moderner digitaler Guest Journey anbieten. Selbstverständlich steht dir daher auch im gesamten Haus kostenloses und super schnelles WLAN zur Verfügung. Wähle hierzu ganz einfach das offene WLAN-Netzwerk «Stay KooooK» aus und verbinde dich damit.
Gibt es einen Supermarkt in der Umgebung?
Wir sind sehr zentral gelegen, daher befinden sich in direkter Umgebung gleich mehrere Supermärkte. Wenn du das Hotel verlässt und nach rechts der Zeughausgasse folgst, findest du beispielsweise einen Migros, einen Denner und einen Coop.
Gibt es Frühstück im Stay KooooK?
Im Stay KooooK gibt es gratis Kaffee, Tee, Konfi/Honig, Butter, Milch und Früchte. Brot bringt der Gast selbst mit. Bäckereien wie der Ängelibeck, Glatz und Coop und Migros sind wenige Schritte entfernt. Am Sonntag findest du Bäckereien und Migros/Coop am Hauptbahnhof (5 Min. zu Fuss).
Kann ich mir im Stay KooooK auch etwas zum Trinken kaufen?
In der Küche in unserer Flat bieten wir dir eine kleine Auswahl an Getränken an. Du findest sie in den kleinen Kühlschränken. Bitte vergiss nicht, sie im Gästeportal zu verbuchen. Hierfür findest du auf deiner Guestjourney unter MyStay ein Shop Icon. Hier kannst du auswählen was du kaufen möchtest und es direkt per Kreditkarte bezahlen.
Wie häufig wird mein Zimmer gereinigt?
Wir reinigen dein Zimmer jeden Tag. Falls du dies Mal nicht möchtest, hänge ganz einfach das «Dreaming Big Dreams» Schild an die Türe.
Gibt es die Möglichkeit, vor Ort meine Wäsche zu waschen?
Ja, wir haben eine Waschmaschine und Tumbler auf dem 1.Stock bei den öffentlichen Toiletten. Die Benutzung ist kostenlos und auch Wasch-Tabs werden dir kostenlos zur Verfügung gestellt.
Bügelbrett und Bügeleisen stehen dir im Gepäckraum 215 auf dem 2. Stock ebenfalls zur Verfügung.
Ich habe den Link für meinen Schlüssel verloren, was kann ich tun?
Der Akku meines Mobiltelefons ist leer und ich kann meinen digitalen Schlüssel nicht mehr benutzen, was kann ich tun?
Am Eingang befindet sich eine Klingel. Nachdem du sie betätigt hast, lassen wir dich ins Hotel. Im The Flat kannst du dir einen Zimmerschlüssel am Terminal erstellen.
Wie aktiviere ich mein Bern Ticket?
Lade dir ganz einfach die Bern Welcome App herunter, um dein Ticket zu aktivieren. Den Aktivierungscode findest du auf deiner Guestjourney unter MyStay. Das Ticket ist vom Anreisetag bis zu deinem Abreisetag gültig für die Zonen 100/101.
Wo finde ich den Gepäckraum?
Den Gepäckraum findest du im Zimmer 215. Den Schlüssel findest du online in deinem Gästeportal.
Deine Schlüssel sind online bis 18 Uhr an deinem Abreisetag aktiv, damit du dein Gepäck wieder aus dem Gepäckraum holen kannst.
Wann ist Check Out?
Dein Check Out ist um 11 Uhr an deinem Abreisetag.
Wenn du jedoch gegen einen kleinen Aufpreis einen späteren Check Out wünschst, kontaktiere ganz einfach deinen Host und ihr könnt gemeinsam die entsprechende Verfügbarkeit prüfen.
Wie lange sind meine Schlüssel online aktiv?
Damit du dein Gepäck nach dem Check Out noch bei uns im Gepäckraum lagern kannst, sind deine Schlüssel online bis 18 Uhr an deinem Abreisetag aktiv.
Rechnung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhälst du nach deinem Check-out. Wir senden sie dir zu und du findest sie zusätzlich in deinem Gästeportal.
Kann ich auch bar bezahlen?
Wir möchten dir einen Aufenthalt mit einer modernen digitalen Guest Journey anbieten. Dies umfasst ebenfalls unsere Bezahlmethode, weshalb wir hier auf Cashlass setzen.