Questions et réponses
Réservation et arrivée
Comment puis-je réserver une chambre ou un studio au Stay KooooK Bern City?
Les réservations peuvent être effectuées exclusivement en ligne. Le mieux est de réserver directement sur notre site web. Tu y trouveras généralement les meilleurs tarifs disponibles. Pour les demandes de groupe de plus de 9 chambres, merci de nous contacter par e-mail.
Puis-je arriver au Stay KooooK Bern City 24h/24?
Oui, une arrivée tardive ou nocturne est possible sans problème. Tu recevras ta clé digitale le jour de ton arrivée via ta Digital Guest Journey. L’accès à «The Flat» est possible dès 8h00, ta chambre est disponible à partir de 15h00.
La batterie de mon téléphone est vide à mon arrivée. Que puis-je faire?
Sonne simplement à la porte, nous t’aiderons. Dans «The Flat», tu trouveras également une tablette/borne où tu peux saisir tes données et obtenir une carte-clé. Si tu as besoin d’aide et que nous ne sommes pas sur place, appelle-nous 24h/24 au +41315611661.
Je n’arrive pas à entrer dans l’hôtel. Que puis-je faire?
Sonne simplement à la porte, nous te laisserons entrer. Tu peux aussi contacter l’équipe par téléphone au numéro suivant: +41315611661.
Comment puis-je contacter le Stay KooooK Bern City?
Où se situe le Stay KooooK Bern City?
Le Stay KooooK Bern City se trouve à Zeughausgasse 26, 3011 Berne, directement dans la vieille ville. C’est un excellent point de départ pour les longs séjours, les voyages d’affaires ou les city-trips à Berne.
Où puis-je me garer au Stay KooooK Bern City?
Le parking public «Metro» se trouve juste à côté du Stay KooooK Bern City. L’entrée est située à la Schüttestrasse sur le côté droit. Les clients de l’hôtel bénéficient de tarifs réduits – demande simplement à ton host de tamponner ton ticket de parking pour obtenir le tarif spécial.
Quels transports publics se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern City?
La gare centrale de Berne est à environ 5–6 minutes à pied. L’arrêt de tram Bärenplatz se trouve directement devant la porte. Tu peux rejoindre les correspondances de tram à la Kornhausplatz. Avec le Bern Ticket, tu peux utiliser gratuitement les bus et tramways pendant ton séjour.
Check-in, clés & Digital Guest Journey
Comment fonctionne le check-in au Stay KooooK Bern City?
Le check-in se fait de manière digitale via un lien personnel que tu reçois par e-mail après la réservation. Tu y saisis tes données, enregistres ta carte de crédit pour le paiement et actives ta clé digitale le jour de ton arrivée. Tu trouveras une instruction détaillée pour le self check-in ici:
Instructions pour l’enregistrementQu’est-ce que la Digital Guest Journey?
La Digital Guest Journey t’accompagne tout au long de ta réservation et de ton séjour. Tu peux t’y enregistrer, activer ta clé digitale, consulter des informations, télécharger ta facture et effectuer le check-out.
Dois-je m’annoncer à la réception au Stay KooooK Bern City?
Non, si tu as déjà tout complété dans ta Digital Guest Journey et reçu ta clé digitale, tu peux aller directement dans ta chambre. Si tu as besoin d’aide, les hosts sont bien sûr toujours là pour toi.
Pourquoi les détails de la carte de crédit sont-ils demandés à nouveau lors du check-in?
La saisie de tes données de carte de crédit dans le portail clients sert de garantie. Elle fait partie du processus de check-in digital.
J’ai perdu le lien de check-in. Que puis-je faire?
Quand vais-je recevoir ma clé digitale au Stay KooooK Bern City?
Tu recevras ta clé digitale le jour de ton arrivée dans la Digital Guest Journey, une fois le check-in terminé. L’accès à «The Flat» est possible dès 8h00, ta chambre est disponible à partir de 15h00.
J’ai perdu le lien pour ma clé digitale. Que puis-je faire?
Mon téléphone est déchargé et je ne peux plus utiliser ma clé digitale. Que puis-je faire?
Utilise la sonnette à l’entrée pour qu’on t’ouvre. Dans «The Flat», tu peux également créer une carte-clé au terminal si nécessaire.
Ton séjour à Berne
Y a-t-il du Wi-Fi gratuit dans tout le Stay KooooK Bern City?
Oui, un Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l’établissement. Il te suffit de sélectionner le réseau public «Stay KooooK» et de t’y connecter.
Y a-t-il un petit-déjeuner au Stay KooooK Bern City?
Le Stay KooooK Bern City ne propose pas de petit-déjeuner classique, mais plusieurs boulangeries et supermarchés se trouvent juste en face. Dans «The Flat», tu trouveras tout ce dont tu as besoin pour préparer ton propre petit-déjeuner. Du café et du thé sont également disponibles gratuitement.
À quelle fréquence ma chambre ou mon studio au Stay KooooK Bern City est-il nettoyé?
Ta chambre n’est pas nettoyée quotidiennement. Tu peux consulter le plan de nettoyage à tout moment dans ta Digital Guest Journey sous «Mon séjour» > «Services». Tu peux également réserver des nettoyages supplémentaires jusqu’à 23h59 la veille.
Qu’est-ce que «The Flat»?
«The Flat» est notre espace de vie commun qui remplace un lobby classique. Tu y trouveras une cuisine commune avec café et thé gratuits, une gaming room ainsi que des espaces de travail.
Comment activer mon Bern Ticket?
Pendant ton séjour, tu peux utiliser gratuitement les transports publics dans les zones 100/101 avec le Bern Ticket. Tu trouveras le code d’activation dans ta Digital Guest Journey sous «My Stay». Tu peux ensuite activer ton ticket via le lien suivant.
Puis-je faire ma lessive au Stay KooooK Bern City?
Une machine à laver et un sèche-linge sont disponibles au 1er étage, dans les toilettes publiques. Pour les utiliser, inscris-toi via WeWash. Les coûts sont de CHF 4.– par cycle de lavage ou de séchage. Tu trouveras également une planche et un fer à repasser dans la bagagerie (chambre 215) au 2e étage.
Où puis-je trouver la bagagerie au Stay KooooK Bern City?
La bagagerie se trouve dans la chambre 215 au 2e étage. Tu peux y accéder avec ta clé digitale via ta Digital Guest Journey. Ta clé digitale est active le jour de ton arrivée à partir de 8h00 et le jour de ton départ jusqu’à 18h00. Aucune responsabilité n’est assumée pour les effets personnels.
À quelle heure est le check-out au Stay KooooK Bern City?
Le check-out standard est à 11h00 le jour du départ. Un départ tardif est possible selon disponibilité et moyennant un supplément. N’hésite pas à contacter l’un de nos hosts pour vérifier les disponibilités.
Combien de temps mes clés digitales restent-elles actives après le check-out?
Tes clés digitales restent actives jusqu’à 18h00 le jour du départ. Tu peux donc encore déposer tes bagages dans la bagagerie et continuer à utiliser «The Flat» après le check-out.
Environnement & restaurants
Quels restaurants se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern City?
À proximité, tu trouveras les restaurants Lötschberg (cuisine suisse), Kornhauskeller (méditerranéenne & bernoise) et Altes Tramdepot (brasserie & restaurant). Pour la cuisine italienne, le Ristorante Luce se trouve directement dans le bâtiment.
Quelles activités peut-on faire à proximité du Stay KooooK Bern City?
Le jardin zoologique (Dählhölzli) se trouve à quelques minutes. La vieille ville, le parc aux ours et les promenades le long de l’Aar font partie des incontournables. Pour les points de vue, le jardin des roses ou la cathédrale de Berne sont idéals.
Quels événements saisonniers ont lieu à Bern City?
En hiver, tu peux patiner sur la Bundesplatz. Au début de l’année ont lieu la foire des vacances et le carnaval de Berne.
Quels sites touristiques et bons plans se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern City?
Les incontournables sont la vieille ville et le Palais fédéral. Un bon plan est le Café Kaffe Montag avec son ambiance historique. Dans le quartier du Lorraine, tu trouveras également de nombreux bars tendance.
Y a-t-il un supermarché à proximité du Stay KooooK Bern City?
Nous sommes situés en plein centre, il y a donc plusieurs supermarchés à proximité immédiate. En sortant de l’hôtel et en tournant à droite dans la Zeughausgasse, tu trouveras par exemple un Migros, un Denner et un Coop.
Facturation & paiement
Comment puis-je obtenir ma facture pour mon séjour au Stay KooooK Bern City?
Tu recevras ta facture après le check-out. Elle te sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans ta Digital Guest Journey jusqu’à 14 jours après ton départ.
Puis-je payer en espèces au Stay KooooK Bern City?
Non, Stay KooooK fonctionne exclusivement sans espèces. Le paiement fait partie de la Digital Guest Journey.
Questions générales
Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre familiale au Stay KooooK Bern City?
La chambre familiale peut accueillir jusqu’à 4 personnes. Pour toute demande concernant un nombre de personnes supérieur, merci de nous contacter par E-mail.
J’ai oublié quelque chose dans ma chambre après le check-out. Que puis-je faire?
Puis-je amener mon animal de compagnie au Stay KooooK Bern City?
Les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas autorisés dans notre Stay KooooK Bern City. Merci de prévoir un autre hébergement pour ton animal pendant ton séjour.
Y a-t-il des chambres et des installations accessibles au Stay KooooK Bern City?
Oui, nous proposons des chambres accessibles avec des équipements adaptés aux fauteuils roulants, notamment des douches de plain-pied et des barres d’appui pour plus de confort.
Comment fonctionnent le chauffage et la climatisation?
La température est contrôlée de manière centrale: en été, elle est réglée jusqu’à 19 °C, en hiver jusqu’à 23 °C. Le contrôle se fait via le panneau noir à l’entrée – pour la climatisation, «ON» et «−» (lumière bleue), pour le chauffage «ON» et «+» (lumière rouge).
Questions fréquemment posées
Réservation et arrivée
Comment puis-je réserver une chambre ou un studio au Stay KooooK Bern City?
Les réservations peuvent être effectuées exclusivement en ligne. Le mieux est de réserver directement sur notre site web. Tu y trouveras généralement les meilleurs tarifs disponibles. Pour les demandes de groupe de plus de 9 chambres, merci de nous contacter par e-mail.
Puis-je arriver au Stay KooooK Bern City 24h/24?
Oui, une arrivée tardive ou nocturne est possible sans problème. Tu recevras ta clé digitale le jour de ton arrivée via ta Digital Guest Journey. L’accès à «The Flat» est possible dès 8h00, ta chambre est disponible à partir de 15h00.
La batterie de mon téléphone est vide à mon arrivée. Que puis-je faire?
Sonne simplement à la porte, nous t’aiderons. Dans «The Flat», tu trouveras également une tablette/borne où tu peux saisir tes données et obtenir une carte-clé. Si tu as besoin d’aide et que nous ne sommes pas sur place, appelle-nous 24h/24 au +41315611661.
Je n’arrive pas à entrer dans l’hôtel. Que puis-je faire?
Sonne simplement à la porte, nous te laisserons entrer. Tu peux aussi contacter l’équipe par téléphone au numéro suivant: +41315611661.
Comment puis-je contacter le Stay KooooK Bern City?
Où se situe le Stay KooooK Bern City?
Le Stay KooooK Bern City se trouve à Zeughausgasse 26, 3011 Berne, directement dans la vieille ville. C’est un excellent point de départ pour les longs séjours, les voyages d’affaires ou les city-trips à Berne.
Où puis-je me garer au Stay KooooK Bern City?
Le parking public «Metro» se trouve juste à côté du Stay KooooK Bern City. L’entrée est située à la Schüttestrasse sur le côté droit. Les clients de l’hôtel bénéficient de tarifs réduits – demande simplement à ton host de tamponner ton ticket de parking pour obtenir le tarif spécial.
Quels transports publics se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern City?
La gare centrale de Berne est à environ 5–6 minutes à pied. L’arrêt de tram Bärenplatz se trouve directement devant la porte. Tu peux rejoindre les correspondances de tram à la Kornhausplatz. Avec le Bern Ticket, tu peux utiliser gratuitement les bus et tramways pendant ton séjour.
Check-in, clés & Digital Guest Journey
Comment fonctionne le check-in au Stay KooooK Bern City?
Le check-in se fait de manière digitale via un lien personnel que tu reçois par e-mail après la réservation. Tu y saisis tes données, enregistres ta carte de crédit pour le paiement et actives ta clé digitale le jour de ton arrivée. Tu trouveras une instruction détaillée pour le self check-in ici:
Instructions pour l’enregistrementQu’est-ce que la Digital Guest Journey?
La Digital Guest Journey t’accompagne tout au long de ta réservation et de ton séjour. Tu peux t’y enregistrer, activer ta clé digitale, consulter des informations, télécharger ta facture et effectuer le check-out.
Dois-je m’annoncer à la réception au Stay KooooK Bern City?
Non, si tu as déjà tout complété dans ta Digital Guest Journey et reçu ta clé digitale, tu peux aller directement dans ta chambre. Si tu as besoin d’aide, les hosts sont bien sûr toujours là pour toi.
Pourquoi les détails de la carte de crédit sont-ils demandés à nouveau lors du check-in?
La saisie de tes données de carte de crédit dans le portail clients sert de garantie. Elle fait partie du processus de check-in digital.
J’ai perdu le lien de check-in. Que puis-je faire?
Quand vais-je recevoir ma clé digitale au Stay KooooK Bern City?
Tu recevras ta clé digitale le jour de ton arrivée dans la Digital Guest Journey, une fois le check-in terminé. L’accès à «The Flat» est possible dès 8h00, ta chambre est disponible à partir de 15h00.
J’ai perdu le lien pour ma clé digitale. Que puis-je faire?
Mon téléphone est déchargé et je ne peux plus utiliser ma clé digitale. Que puis-je faire?
Utilise la sonnette à l’entrée pour qu’on t’ouvre. Dans «The Flat», tu peux également créer une carte-clé au terminal si nécessaire.
Ton séjour à Berne
Y a-t-il du Wi-Fi gratuit dans tout le Stay KooooK Bern City?
Oui, un Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l’établissement. Il te suffit de sélectionner le réseau public «Stay KooooK» et de t’y connecter.
Y a-t-il un petit-déjeuner au Stay KooooK Bern City?
Le Stay KooooK Bern City ne propose pas de petit-déjeuner classique, mais plusieurs boulangeries et supermarchés se trouvent juste en face. Dans «The Flat», tu trouveras tout ce dont tu as besoin pour préparer ton propre petit-déjeuner. Du café et du thé sont également disponibles gratuitement.
À quelle fréquence ma chambre ou mon studio au Stay KooooK Bern City est-il nettoyé?
Ta chambre n’est pas nettoyée quotidiennement. Tu peux consulter le plan de nettoyage à tout moment dans ta Digital Guest Journey sous «Mon séjour» > «Services». Tu peux également réserver des nettoyages supplémentaires jusqu’à 23h59 la veille.
Qu’est-ce que «The Flat»?
«The Flat» est notre espace de vie commun qui remplace un lobby classique. Tu y trouveras une cuisine commune avec café et thé gratuits, une gaming room ainsi que des espaces de travail.
Comment activer mon Bern Ticket?
Pendant ton séjour, tu peux utiliser gratuitement les transports publics dans les zones 100/101 avec le Bern Ticket. Tu trouveras le code d’activation dans ta Digital Guest Journey sous «My Stay». Tu peux ensuite activer ton ticket via le lien suivant.
Puis-je faire ma lessive au Stay KooooK Bern City?
Une machine à laver et un sèche-linge sont disponibles au 1er étage, dans les toilettes publiques. Pour les utiliser, inscris-toi via WeWash. Les coûts sont de CHF 4.– par cycle de lavage ou de séchage. Tu trouveras également une planche et un fer à repasser dans la bagagerie (chambre 215) au 2e étage.
Où puis-je trouver la bagagerie au Stay KooooK Bern City?
La bagagerie se trouve dans la chambre 215 au 2e étage. Tu peux y accéder avec ta clé digitale via ta Digital Guest Journey. Ta clé digitale est active le jour de ton arrivée à partir de 8h00 et le jour de ton départ jusqu’à 18h00. Aucune responsabilité n’est assumée pour les effets personnels.
À quelle heure est le check-out au Stay KooooK Bern City?
Le check-out standard est à 11h00 le jour du départ. Un départ tardif est possible selon disponibilité et moyennant un supplément. N’hésite pas à contacter l’un de nos hosts pour vérifier les disponibilités.
Combien de temps mes clés digitales restent-elles actives après le check-out?
Tes clés digitales restent actives jusqu’à 18h00 le jour du départ. Tu peux donc encore déposer tes bagages dans la bagagerie et continuer à utiliser «The Flat» après le check-out.
Environnement & restaurants
Quels restaurants se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern City?
À proximité, tu trouveras les restaurants Lötschberg (cuisine suisse), Kornhauskeller (méditerranéenne & bernoise) et Altes Tramdepot (brasserie & restaurant). Pour la cuisine italienne, le Ristorante Luce se trouve directement dans le bâtiment.
Quelles activités peut-on faire à proximité du Stay KooooK Bern City?
Le jardin zoologique (Dählhölzli) se trouve à quelques minutes. La vieille ville, le parc aux ours et les promenades le long de l’Aar font partie des incontournables. Pour les points de vue, le jardin des roses ou la cathédrale de Berne sont idéals.
Quels événements saisonniers ont lieu à Bern City?
En hiver, tu peux patiner sur la Bundesplatz. Au début de l’année ont lieu la foire des vacances et le carnaval de Berne.
Quels sites touristiques et bons plans se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern City?
Les incontournables sont la vieille ville et le Palais fédéral. Un bon plan est le Café Kaffe Montag avec son ambiance historique. Dans le quartier du Lorraine, tu trouveras également de nombreux bars tendance.
Y a-t-il un supermarché à proximité du Stay KooooK Bern City?
Nous sommes situés en plein centre, il y a donc plusieurs supermarchés à proximité immédiate. En sortant de l’hôtel et en tournant à droite dans la Zeughausgasse, tu trouveras par exemple un Migros, un Denner et un Coop.
Facturation & paiement
Comment puis-je obtenir ma facture pour mon séjour au Stay KooooK Bern City?
Tu recevras ta facture après le check-out. Elle te sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans ta Digital Guest Journey jusqu’à 14 jours après ton départ.
Puis-je payer en espèces au Stay KooooK Bern City?
Non, Stay KooooK fonctionne exclusivement sans espèces. Le paiement fait partie de la Digital Guest Journey.
Questions générales
Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre familiale au Stay KooooK Bern City?
La chambre familiale peut accueillir jusqu’à 4 personnes. Pour toute demande concernant un nombre de personnes supérieur, merci de nous contacter par E-mail.
J’ai oublié quelque chose dans ma chambre après le check-out. Que puis-je faire?
Puis-je amener mon animal de compagnie au Stay KooooK Bern City?
Les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas autorisés dans notre Stay KooooK Bern City. Merci de prévoir un autre hébergement pour ton animal pendant ton séjour.
Y a-t-il des chambres et des installations accessibles au Stay KooooK Bern City?
Oui, nous proposons des chambres accessibles avec des équipements adaptés aux fauteuils roulants, notamment des douches de plain-pied et des barres d’appui pour plus de confort.
Comment fonctionnent le chauffage et la climatisation?
La température est contrôlée de manière centrale: en été, elle est réglée jusqu’à 19 °C, en hiver jusqu’à 23 °C. Le contrôle se fait via le panneau noir à l’entrée – pour la climatisation, «ON» et «−» (lumière bleue), pour le chauffage «ON» et «+» (lumière rouge).