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Anreise

Wo kann ich parken?

In der Gardistrasse befindet sich ein öffentliches Parkhaus der Stadt Bern. Die Kosten liegen bei CHF 24 pro Nacht.

Kann ich 24h anreisen?

Aber klar! Das ist gar kein Problem. Bei uns kannst du schon vorher online einchecken und du bekommst deinen Zimmerschlüssel schon vor Anreise digital zugeschickt. Am Anreise Tag steht dein Zimmer ab 14 Uhr für dich bereit.

Der Akku meines Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?

Wenn du bei uns angekommen bist, klingle einfach an der Tür. Wir lassen dich in den Backyard, dort kannst du dir deine Zimmerkarte am Terminal selber erstellen. Wenn dein Mobiltelefon wieder geladen ist, kannst du es wieder als Schlüssel benutzen.

Ich komme nicht in das Hotel, was kann ich tun?

Klingel einfach an der Türe und wir lassen dir herein. Alternativ erreichst du uns 24h unter +41 800 566665.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail, WhatsApp oder Telefon.

Kann ich mein Gepäck abgeben?

Im Backyard befinden sich Gepäckfächer. Dort kannst du deinen Koffer jederzeit einschliessen.

Check-In

Muss ich mich an der Rezeption anmelden?

Bei uns läuft alles etwas anders. Wenn du im Gästeportal alles ausgefüllt und du dort deinen Schlüssel erhalten hast, musst du dich nicht bei uns melden und kannst direkt in dein Zimmer gehen. Wir freuen uns aber, wenn du auf einen Kaffee vorbeischaust.

Warum wird nochmal nach meinen Kreditkartendetails gefragt?

Die Frage nach deinen Kreditkartendetails im Gästeportal dient nur als Garantie. Wir buchen dann Getränke und Snacks ab, die du im Backyard konsumierst.

Ich habe den Link für den Check-In verloren, was kann ich tun?

Keine Panik. Hier ist der Link der dich wieder auf das Gästeprotal bringt. Du musst zur Legitimation nur deinen Namen sowie dein An- und Abreisedatum eingeben. Kleiner Tipp, speichere dir diesen Link als Lesezeichen ab ;). Hier geht es zu einer Erklärung.

Der Akku meine Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?

Wenn du angekommen bist, klingle einfach an der Türe und wir lassen dich ins Hotel. Im Backyard findest du ein Tablet auf dem du deine Informationen eingeben kannst. Hier bekommst du auch deinen Zimmerschlüssel. Benötigst du Hilfe und wir sind nicht mehr vor Ort, rufe uns 24h an unter +41 800 566665.

Wann erhalte ich meinen digitalen Schlüssel?

Deinen digitalen Schlüssel stellen wir dir am Anreisetag im Gästeportal zu Verfügung. In den Backyard kommst du ab 8 Uhr und in dein Zimmer ab 14 Uhr.

Was ist das Gästeportal und wo finde ich das?

Im Gästeportal checkst du ein, bekommst deinen Schlüssel, erhältst wichtige Tipps, checkst aus und bekommst deine Rechnung. Den Link dazu hast du von uns schon bekommen. Du findest ihn nicht mehr? Hier kannst du dich einloggen.

Dein Aufenthalt

Kann ich Wäsche waschen?

Wir haben einen Waschraum im 8. Stock. Hier findest du eine Waschmaschine, Wäschetrockner sowie ein Bügeleisen mit Bügelbrett. Im Studio+ und in den Familien Studios hast du sogar deinen eigenen Waschtrockner im Zimmer.

Gibt es einen Supermarkt in der Umgebung?

Im Erdgeschoss findest du einen kleinen Supermarkt von Coop. Wenn du einen grösseren Einkauf planst, ist das Wankdorf Center nur ein paar Minuten mit der Tram 9 ab Wankdorf Bahnhof entfernt.

Ich habe den Link für meinen Schlüssel verloren, was kann ich tun?

Keine Panik. Hier ist der Link, der dich wieder auf das Gästeportal bringt. Du musst zur Legitimation nur deinen Namen sowie dein An- und Abreisedatum eingeben. Kleiner Tipp speichere dir diesen Link als Lesezeichen ab.

Alternativ kannst du dir im Backyard auch am Terminal einen eigenen Schlüssel erstellen.

Der Akku meines Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?

Am Eingang befindet sich eine Klingel. Nachdem du sie betätigt hast, lassen wir dich ins Hotel. Im Backyard kannst du dir einen Zimmerschlüssel am Terminal erstellen.

Kann ich mir im Stay KooooK auch etwas zum Essen und Trinken kaufen?

In der Küche im Backyard bieten wir dir einen kleine Auswahl an Getränken und Speisen an. Du findest sie in den Regalen, im Kühlschrank und im Froster. Bitte vergiss nicht, sie im Gästeportal zu verbuchen.

Rechnung

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Deine Rechnung bekommst du nach deinem Check-out. Wir senden sie dir zu und du findest sie zusätzlich in deinem Gästeportal. Wenn du SMS als Kommunikationsmittel ausgewählt hast, findest du deine Rechnung nur im Gästeportal.

Kann ich Bar bezahlen?

Zur Zeit nehmen wir leider keine Barzahlung an. Wir arbeiten aber an einer Lösung wie du bei uns auch ohne Kreditkarte bezahlen kannst.

Meine Rechnung stimmt nicht. An wen kann ich mich wenden?

Keine Sorge, wir sind für dich da. Kontaktiere uns am besten einfach über E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.

Allgemein

Wie viele Personen passen in das Familienzimmer?

Im Familien Studio kannst du dich regulär mit 5 Personen einbuchen. Bei Anfragen für mehr Personen, wende dich bitte an uns. Per E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.

Ich habe etwas im Studio vergessen. An wen kann ich mich wenden?

Keine Panik, in der Regel finden wir alles. Kontaktiere uns einfach per E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.

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Frequently Asked Questions

Anreise

Wo kann ich parken?

plus minus

In der Gardistrasse befindet sich ein öffentliches Parkhaus der Stadt Bern. Die Kosten liegen bei CHF 24 pro Nacht.

Kann ich 24h anreisen?

plus minus

Aber klar! Das ist gar kein Problem. Bei uns kannst du schon vorher online einchecken und du bekommst deinen Zimmerschlüssel schon vor Anreise digital zugeschickt. Am Anreise Tag steht dein Zimmer ab 14 Uhr für dich bereit.

Der Akku meines Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?

plus minus

Wenn du bei uns angekommen bist, klingle einfach an der Tür. Wir lassen dich in den Backyard, dort kannst du dir deine Zimmerkarte am Terminal selber erstellen. Wenn dein Mobiltelefon wieder geladen ist, kannst du es wieder als Schlüssel benutzen.

Ich komme nicht in das Hotel, was kann ich tun?

plus minus

Klingel einfach an der Türe und wir lassen dir herein. Alternativ erreichst du uns 24h unter +41 800 566665.

Wie kann ich euch kontaktieren?

plus minus

Du erreichst uns per E-Mail, WhatsApp oder Telefon.

Kann ich mein Gepäck abgeben?

plus minus

Im Backyard befinden sich Gepäckfächer. Dort kannst du deinen Koffer jederzeit einschliessen.

Check-In

Muss ich mich an der Rezeption anmelden?

plus minus

Bei uns läuft alles etwas anders. Wenn du im Gästeportal alles ausgefüllt und du dort deinen Schlüssel erhalten hast, musst du dich nicht bei uns melden und kannst direkt in dein Zimmer gehen. Wir freuen uns aber, wenn du auf einen Kaffee vorbeischaust.

Warum wird nochmal nach meinen Kreditkartendetails gefragt?

plus minus

Die Frage nach deinen Kreditkartendetails im Gästeportal dient nur als Garantie. Wir buchen dann Getränke und Snacks ab, die du im Backyard konsumierst.

Ich habe den Link für den Check-In verloren, was kann ich tun?

plus minus

Keine Panik. Hier ist der Link der dich wieder auf das Gästeprotal bringt. Du musst zur Legitimation nur deinen Namen sowie dein An- und Abreisedatum eingeben. Kleiner Tipp, speichere dir diesen Link als Lesezeichen ab ;). Hier geht es zu einer Erklärung.

Der Akku meine Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?

plus minus

Wenn du angekommen bist, klingle einfach an der Türe und wir lassen dich ins Hotel. Im Backyard findest du ein Tablet auf dem du deine Informationen eingeben kannst. Hier bekommst du auch deinen Zimmerschlüssel. Benötigst du Hilfe und wir sind nicht mehr vor Ort, rufe uns 24h an unter +41 800 566665.

Wann erhalte ich meinen digitalen Schlüssel?

plus minus

Deinen digitalen Schlüssel stellen wir dir am Anreisetag im Gästeportal zu Verfügung. In den Backyard kommst du ab 8 Uhr und in dein Zimmer ab 14 Uhr.

Was ist das Gästeportal und wo finde ich das?

plus minus

Im Gästeportal checkst du ein, bekommst deinen Schlüssel, erhältst wichtige Tipps, checkst aus und bekommst deine Rechnung. Den Link dazu hast du von uns schon bekommen. Du findest ihn nicht mehr? Hier kannst du dich einloggen.

Dein Aufenthalt

Kann ich Wäsche waschen?

plus minus

Wir haben einen Waschraum im 8. Stock. Hier findest du eine Waschmaschine, Wäschetrockner sowie ein Bügeleisen mit Bügelbrett. Im Studio+ und in den Familien Studios hast du sogar deinen eigenen Waschtrockner im Zimmer.

Gibt es einen Supermarkt in der Umgebung?

plus minus

Im Erdgeschoss findest du einen kleinen Supermarkt von Coop. Wenn du einen grösseren Einkauf planst, ist das Wankdorf Center nur ein paar Minuten mit der Tram 9 ab Wankdorf Bahnhof entfernt.

Ich habe den Link für meinen Schlüssel verloren, was kann ich tun?

plus minus

Keine Panik. Hier ist der Link, der dich wieder auf das Gästeportal bringt. Du musst zur Legitimation nur deinen Namen sowie dein An- und Abreisedatum eingeben. Kleiner Tipp speichere dir diesen Link als Lesezeichen ab.

Alternativ kannst du dir im Backyard auch am Terminal einen eigenen Schlüssel erstellen.

Der Akku meines Mobiltelefons ist leer, was kann ich tun?

plus minus

Am Eingang befindet sich eine Klingel. Nachdem du sie betätigt hast, lassen wir dich ins Hotel. Im Backyard kannst du dir einen Zimmerschlüssel am Terminal erstellen.

Kann ich mir im Stay KooooK auch etwas zum Essen und Trinken kaufen?

plus minus

In der Küche im Backyard bieten wir dir einen kleine Auswahl an Getränken und Speisen an. Du findest sie in den Regalen, im Kühlschrank und im Froster. Bitte vergiss nicht, sie im Gästeportal zu verbuchen.

Rechnung

Wie bekomme ich meine Rechnung?

plus minus

Deine Rechnung bekommst du nach deinem Check-out. Wir senden sie dir zu und du findest sie zusätzlich in deinem Gästeportal. Wenn du SMS als Kommunikationsmittel ausgewählt hast, findest du deine Rechnung nur im Gästeportal.

Kann ich Bar bezahlen?

plus minus

Zur Zeit nehmen wir leider keine Barzahlung an. Wir arbeiten aber an einer Lösung wie du bei uns auch ohne Kreditkarte bezahlen kannst.

Meine Rechnung stimmt nicht. An wen kann ich mich wenden?

plus minus

Keine Sorge, wir sind für dich da. Kontaktiere uns am besten einfach über E-Mail, WhatsApp oder rufe uns an.

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