Foire aux questions

Stay KooooK est un mélange entre hôtel, serviced apartment et community living. Tu profites de la flexibilité d’un appartement, du confort d’un hôtel et, en même temps, d’espaces pensés pour l’échange et les rencontres. En bref: un chez-toi temporaire – quelle que soit la durée de ton séjour. Tu trouveras plus d’informations à notre sujet ici:

À toutes celles et ceux qui souhaitent voyager en toute flexibilité. Que ce soit pour une nuit, un week-end ou plusieurs semaines. Voyage d’affaires, city trip ou long stay: Stay KooooK s’adapte à ton rythme de vie.

Les chambres sont idéales pour les séjours plus courts. Les studios t’offrent encore plus d’indépendance, par exemple grâce à une kitchenette et, selon la catégorie, à d’autres fonctionnalités pratiques pour les séjours plus longs.

Les courts séjours comme les séjours plus longs sont possibles. Stay KooooK est conçu pour les week-ends, les voyages d’affaires et les long stays.

«The Flat» est notre espace de vie commun, pensé comme une alternative à la lobby classique. Ici, tu peux cuisiner, travailler, te détendre ou rencontrer d’autres Gäste – exactement comme tu le souhaites. Selon le Standort, cet espace est complété par des highlights particuliers, comme une terrasse sur le toit avec vue sur la ville ou un Interior Yard au calme. Pour plus d’informations à ce sujet, clique ici:

«The Flat» est conçu pour les guests comme un espace communautaire flexible et peut être utilisé à tout moment. Tu peux y passer du temps, travailler ou simplement arriver tranquillement.

La Digital Guest Journey t’accompagne de la réservation jusqu’au check-out. Elle te permet de faire ton check-in, d’activer tes clés digitales, de consulter des informations, de télécharger ta facture et de faire ton check-out. Tu reçois l’accès à ta Digital Guest Journey personnelle sous forme de lien par e-mail. Pour plus d’informations à ce sujet, clique ici:

Le check-in se fait entièrement en ligne. Après ta réservation, tu reçois un lien personnel qui te permet de saisir tes informations, de payer et d’activer tes clés digitales. Tu peux ainsi accéder directement à ta chambre, sans passer par une réception classique. Tu trouveras ici des instructions détaillées pour le processus de self-check-in:

Non. De nombreux processus sont digitalisés afin que tu puisses rester indépendant·e et flexible. Nos Hosts sont toutefois présents chaque jour sur place et se feront un plaisir de t’aider personnellement à tout moment. Tu trouveras les horaires de présence de nos Hosts sur place sur les pages des différents établissements. Indépendamment de cela, nous sommes joignables par téléphone 24 h/24.

Oui, au lieu d’une réception classique, tu trouveras nos Hosts. Ils t’aident en cas de questions, connaissent la ville, partagent leurs conseils et font en sorte que tu te sentes rapidement comme chez toi. Tu les trouveras chaque jour dans «The Flat». Les horaires de présence de nos Hosts sur place sont indiqués sur les pages des différents établissements. Indépendamment de cela, nous sommes joignables par téléphone 24 h/24.

Oui, la réservation se fait exclusivement en ligne, idéalement via notre site web. Tu y trouveras également les meilleurs prix pour les réservations directes.

Stay KooooK mise sur des processus digitaux simples et fonctionne exclusivement sans espèces. Le paiement ne peut donc pas être effectué en espèces.

Tu recevras ta facture après le check-out. Elle te sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans ta Digital Guest Journey à partir du jour de ton départ et jusqu’à 14 jours après ton check-out.

Pendant ton séjour, tu as la possibilité de modifier l’adresse de facturation dans ta Digital Guest Journey. Une fois ton check-out effectué, une modification ultérieure reste possible via nos Hosts.

Non, aucune caution n’est demandée pour un long séjour chez Stay KooooK. Tu peux t’installer dans ton chez-toi temporaire en toute simplicité et sans garantie supplémentaire – que ce soit pour un court ou un plus long séjour.

Les fraudeuses et fraudeurs font preuve de toujours plus de créativité pour obtenir de l’argent ou des données personnelles. Ils envoient notamment des e-mails ou des messages WhatsApp contenant des liens vers de faux sites web au nom de Stay KooooK. Sur ces sites frauduleux, la victime est invitée à saisir ses données de carte de crédit ou d’autres informations sensibles.

Pour te protéger, nous te recommandons de suivre les conseils suivants :

Saisis toujours directement my.staykooook.com dans la barre d’adresse de ton navigateur pour te connecter à ton compte, sans passer par un moteur de recherche.

À chaque connexion, vérifie que la barre d’adresse de ton navigateur contient bien my.staykooook.com.

Garde toujours tes logiciels à jour en installant régulièrement les mises à jour disponibles.

Sois vigilant·e si tu reçois un message inattendu qui ne mène pas vers un lien contenant my.staykooook.com et qui te demande de transmettre des données sensibles.

En cas de doute, contacte-nous via un canal officiel.

Si, malgré ces précautions, tu as été victime d’une fraude, contacte-nous immédiatement.

Stay KooooK – Stay alert!