Bienvenue à Genève

Bonjour, je suis Sergey ton hôte à Genève

Laissez-moi d’abord vous conter un peu l’histoire de Genève: celle-ci commence il y a fort longtemps, au temps de l’Empire romain. La ville est déjà connue pour sa diversité culturelle et son rôle de carrefour de la diplomatie et de la collaboration internationale. Des personnages célèbres comme Jean-Jacques Rousseau ou encore Henri Dunant y ont vécu et œuvré.

Notre ville

Stay KooooK - Genève City

Aujourd’hui, Genève marie passé et présent d’une façon unique. Ses monuments historiques, tels que la cathédrale Saint-Pierre, ses musées, comme le MAH, ou encore ses galeries modernes ravissent les adeptes d’architecture et d’art. En outre, avec sa scène musicale animée, ses cafés et restaurants branchés et ses multiples possibilités de shopping, il y en a pour tous les goûts! Son ambiance vibrante et conviviale en font un véritable petit paradis. Que vous veniez en famille ou en solo, pour passer quelques jours ou pour vous y établir, laissez-vous envoûter par cette ville aux mille et une facettes.

Host Name:

Sergey

Cote de l'hôte:

Langues:

Français, anglais, russie

Intérêts:

Hockey sur glace, bien manger, découvrir le monde

Appelez-nous Nous contacter

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Réservation et arrivée

Comment réserver ?

Directement en ligne. Tu trouveras les meilleurs prix directement sur notre page d’accueil. Pour les demandes de groupes de plus de 9 chambres, contacte-nous par e-mail reservations.geneva@staykooook.com

Puis-je arriver 24 heures sur 24 ?

Ce n’est pas un problème, car tu recevras ta clé numérique de chambre. Le jour de ton arrivée, nous mettons ta clé numérique à ta disposition sur le portail des hôtes. Elle te permettra d’arriver à The Flat dès 8 heures et ta chambre sera à ta disposition à partir de 15 heures.

La batterie de mon téléphone portable est vide à l'arrivée, que puis-je faire ?

Une fois que tu es arrivé, sonne simplement à la porte et nous te laisserons entrer dans l’hôtel. Dans The Flat, tu trouveras une tablette sur laquelle tu pourras entrer tes informations. Tu y recevras aussi la clé de ta chambre. Si tu as besoin d’aide et que nous ne sommes plus sur place, appelle-nous 24h/24 au numéro suivant +41 800 566665.

Je ne peux pas aller à l'hôtel, que puis-je faire ?

Sonne simplement à la porte et nous te laisserons entrer. Tu peux aussi nous joindre 24h/24 au +41 800 566665.

Comment puis-je vous contacter ?

Tu peux nous joindre par E-Mail, WhatsApp ou téléphone.

Tu peux aussi nous rencontrer personnellement sur place aux heures suivantes :
Lu-Sa 10-18h & Di 9-16h.

Où puis-je me garer ?

Parking et bornes électriques disponibles sur demande.

Tu peux réserver ta place de parking directement lors de ton enregistrement en ligne via le Guest – Journey.
CHF 30.- par jour.
Une fois ton enregistrement en ligne terminé et ta place de parking réservée, tu recevras la clé numérique qui te donnera accès au parking.

📍 Accès au parking :
L’accès au parking se fait par la rue Liotard 56.
Tourne la première à gauche et continue sur environ 50 mètres.
Tourne ensuite immédiatement à droite lorsque tu vois le panneau « Hôtel ».

Check-In

Dois-je m'inscrire à la réception ?

Chez nous, tout se passe un peu différemment. Si tu as tout rempli sur le portail des hôtes et que tu y as reçu ta clé, tu n’as pas besoin de nous contacter et tu peux aller directement dans ta chambre. Mais nous serons bien sûr très heureux si tu passes prendre un café.

Pourquoi me demande-t-on à nouveau les détails de ma carte de crédit ?

La demande des détails de ta carte de crédit dans le portail des hôtes sert uniquement de garantie.

J'ai perdu le lien d'enregistrement, que puis-je faire ?

Pas de panique ! Tu peux nous joindre par e-Mail, WhatsApp ou phone.

La batterie de mon téléphone portable est vide, que puis-je faire ?

Quand vais-je recevoir ma clé numérique ?

Le jour de ton arrivée, nous mettons ta clé numérique à ta disposition sur le portail des hôtes. Tu arrives à The Flat à partir de 8 heures et ta chambre est garantie à partir de 15 heures.

Qu'est-ce que le portail des hôtes et où puis-je le trouver ?

Sur le portail des hôtes, tu fais ton check-in, tu reçois ta clé, tu reçois des conseils importants, tu fais ton check-out et tu reçois ta facture. Tu devrais déjà avoir reçu le lien de notre part.

Ton séjour

Y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite dans tout l'établissement ?

Nous souhaitons te proposer un séjour avec un Guest Journey numérique moderne. C’est pourquoi nous mettons à ta disposition un réseau WLAN gratuit et ultra rapide dans toute la maison. Pour cela, il te suffit de choisir le réseau WLAN ouvert « Stay KooooK » et de t’y connecter.

Y a-t-il un supermarché dans les environs ?

Nous sommes situés dans le centre-ville, c’est pourquoi il y a plusieurs supermarchés dans les environs immédiats. À la sortie de l’hôtel, tournez à gauche et vous trouverez une Migros.

Est-ce que le Stay KooooK sert le petit-déjeuner ?

Le Stay KooooK propose gratuitement du café et du thé. Tu trouveras tout ce dont tu as besoin dans les boulangeries et les supermarchés des environs. La Migros se trouve à quelques pas.

À quelle fréquence ma chambre est-elle nettoyée ?

Votre studio sera nettoyé une fois par semaine. Si vous avez besoin de quelque chose de plus, comme des serviettes ou des mouchoirs en papier, il vous suffit de le demander aux hôtes. Si vous avez besoin d’un nettoyage supplémentaire, un supplément sera facturé.

Est-il possible de laver mon linge sur place ?

Oui, nous avons une machine à laver et un sèche-linge au neuvième étage près des toilettes publiques. L’utilisation est gratuite et des tablettes de lavage sont également mises à ta disposition gratuitement.

Une planche et un fer à repasser sont également disponibles, il suffit de demander à l’hôte de vous en apporter un.

J'ai perdu le lien de ma clé, que puis-je faire ?

Pas de panique ! Tu peux nous joindre par e-Mail, WhatsApp ou phone.

Tu peux aussi créer ta propre clé dans le terminal de The Flat.

La batterie de mon téléphone portable est déchargée et je ne peux plus utiliser ma clé numérique, que puis-je faire ?

Il y a une sonnette à l’entrée. Après l’avoir actionnée, on te laissera entrer dans l’hôtel. À The Flat, tu peux créer une clé de chambre au terminal.

Comment activer mon Genève Ticket ?

Tu recevras ton Geneva Ticket et les informations y relatives par e-mail de Geneva tourism. Le billet est valable dans toute la ville du jour de ton arrivée jusqu’au jour de ton départ.

Où se trouve le compartiment à bagages ?

Vous pouvez demander à l’hôte de garder les bagages pour vous.

Quand est-ce que le check out a lieu ?

Le check out est prévu à 11 heures le jour de ton départ.

Si tu souhaites faire ton check-out plus tard, il te suffit de contacter ton hôte et vous pourrez vérifier ensemble la disponibilité.

Combien de temps mes clés sont-elles actives en ligne ?

Pour que tu puisses encore entreposer tes bagages chez nous dans la consigne après le check out, tes clés sont actives en ligne jusqu’à 18 heures le jour de ton départ.

Comment se protéger contre la fraude

Comment puis-je me protéger contre les tentatives de fraude ?

Les fraudeurs font preuve d’une créativité croissante dans leurs tentatives d’obtenir de l’argent ou des données personnelles. Ils envoient notamment des e-mails ou des messages WhatsApp contenant des liens vers de faux sites web au nom de Stay KooooK. Sur le faux site web, la victime est invitée à saisir les détails de sa carte de crédit ou d’autres données sensibles.

Pour vous protéger, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante :

– Saisissez directement my.staykooook.com dans la barre d’adresse de votre navigateur pour vous connecter à votre compte ; évitez d’utiliser les moteurs de recherche.

– À chaque connexion, vérifiez que la barre d’adresse de votre navigateur contient bien my.staykooook.com.

– Maintenez vos logiciels à jour en installant régulièrement les mises à jour.

– Méfiez-vous si vous recevez de manière inattendue un message qui ne renvoie pas vers le lien « my.staykooook.com… » et vous demande de divulguer des données sensibles.

– En cas de doute, contactez-nous via un canal officiel.

– Si vous avez été victime d’une fraude malgré ces précautions, contactez-nous immédiatement.

Stay KooooK – Stay alert!

La facture

Comment recevoir ma facture ?

Tu recevras ta facture après ton check-out. Nous te l’envoyons et tu la trouves en plus dans ton portail clients.

Puis-je aussi payer en espèces ?

Nous voulons te proposer un séjour avec un Guest Journey numérique moderne. Cela comprend également notre méthode de paiement, c’est pourquoi nous misons ici sur Cashless.

Ma facture n'est pas correcte. À qui puis-je m'adresser ?

Ne t’inquiète pas, nous sommes là pour toi. Le mieux est de nous contacter par e-Mail, WhatsApp ou par téléphone.

Général

Combien de personnes peuvent-elles tenir dans la chambre familiale ?

Dans la chambre familiale, tu peux t’inscrire normalement pour 4 personnes. Pour les demandes de plus de personnes, contacte-nous. Par e-Mail, WhatsApp or téléphone.

J'ai oublié quelque chose dans ma chambre et j'ai déjà quitté l'hôtel. À qui puis-je m'adresser ?

Pas de panique, en règle générale, nous trouvons tout. Contacte-nous simplement par e-Mail, WhatsApp or téléphone.

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Genève