Questions et réponses
Réservation et accès
Comment puis-je réserver un studio au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Les réservations peuvent être effectuées exclusivement en ligne. Le mieux est de réserver directement sur notre site web. Vous y trouverez généralement les meilleurs tarifs disponibles. Pour les demandes de groupe de plus de 9 chambres, veuillez nous contacter par e-mail.
Puis-je arriver au Stay KooooK Bern Wankdorf 24h/24?
Oui, une arrivée tardive ou nocturne est possible sans problème. Vous recevrez votre clé numérique à votre arrivée via votre Digital Guest Journey. L’accès au «Backyard» est possible dès 8h00, et la chambre est disponible à partir de 15h00.
La batterie de mon téléphone est vide à mon arrivée. Que puis-je faire?
Sonnez simplement à la porte, nous vous aiderons. Dans le «Backyard», vous trouverez également une tablette/borne où vous pourrez saisir vos données et recevoir une clé. Si vous avez besoin d’aide et que nous ne sommes pas sur place, appelez-nous 24h/24 au +41335348500.
Je n’arrive pas à entrer dans l’hôtel. Que puis-je faire?
Sonnez simplement à la porte, nous vous laisserons entrer. Vous pouvez également joindre l’équipe par téléphone au numéro suivant: +41335348500.
Comment puis-je contacter le Stay KooooK Bern Wankdorf?
Où se situe le Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le Stay KooooK Bern Wankdorf se trouve à la Trüsselstrasse 4a, 3014 Berne, directement à la gare. C’est un point de départ idéal pour les longs séjours, les voyages d’affaires ou les city-trips à Berne.
Où puis-je me garer au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le parking public Wankdorf City se trouve dans le même bâtiment que le Stay KooooK Bern Wankdorf. L’entrée est située à la Trüsselstrasse – suivez la Stauffacherstrasse à droite dans la Trüsselstrasse pour accéder au parking.
Quels transports publics se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le Stay KooooK est situé directement à la gare de Berne Wankdorf avec des connexions aux trains, tramways et bus. Avec le City Ticket numérique de Berne, vous pouvez utiliser gratuitement les zones 100/101 pendant votre séjour.
Enregistrement, remise des clés et Digital Guest Journey
Comment fonctionne le check-in au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le check-in se fait de manière digitale via un lien personnel que tu reçois par e-mail après la réservation. Tu y saisis tes données, enregistres ta carte de crédit pour le paiement et actives ton clé digitale le jour de ton arrivée. Tu trouveras une instruction détaillée pour le self check-in ici:
Instructions pour l’enregistrementQu’est-ce que la Digital Guest Journey?
La Digital Guest Journey t’accompagne tout au long de ta réservation et de ton séjour. Tu peux t’y enregistrer, activer ta clé digitale, consulter des informations, télécharger ta facture et effectuer le check-out.
Dois-je m’annoncer à la réception au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Non, si tu as déjà tout complété dans ta Digital Guest Journey et reçu ta clé digitale, tu peux aller directement dans ta chambre. Si tu as besoin d’aide, les hosts sont bien sûr toujours là pour toi.
Pourquoi les détails de la carte de crédit sont-ils demandés à nouveau lors du check-in?
La saisie de tes données de carte de crédit dans le portail clients sert de garantie. Elle fait partie du processus de check-in digital.
J’ai perdu le lien de check-in. Que puis-je faire?
Quand vais-je recevoir ma clé digitale au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Tu recevras ta clé digitale le jour de ton arrivée dans la Digital Guest Journey, une fois le check-in terminé. L’accès au «Backyard» est possible dès 8h00, ta chambre est disponible à partir de 15h00.
J’ai perdu le lien pour ma clé digitale. Que puis-je faire?
Mon téléphone est déchargé et je ne peux plus utiliser ma clé digitale. Que puis-je faire?
Utilise la sonnette à l’entrée pour qu’on t’ouvre. Dans le «Backyard», tu peux également créer une carte-clé au terminal si besoin.
Ton séjour à Berne Wankdorf
Y a-t-il du Wi-Fi gratuit dans tout le Stay KooooK Bern Wankdorf?
Oui, un Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l’établissement. Il te suffit de sélectionner le réseau public «Stay KooooK» et de t’y connecter.
Y a-t-il un petit-déjeuner au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Stay KooooK Bern Wankdorf ne propose pas de petit-déjeuner classique, mais tu trouveras un supermarché dans le même bâtiment et plusieurs boulangeries à la gare centrale (à seulement 3 minutes en train). Dans notre cuisine commune située au Backyard, au 8e étage, tu trouveras tous les ustensiles nécessaires pour préparer ton propre petit-déjeuner. Du café, du thé et de l’eau sont également mis gratuitement à ta disposition.
À quelle fréquence ma chambre ou mon studio au Stay KooooK Bern Wankdorf est-il nettoyé?
Ta chambre n’est pas nettoyée quotidiennement. Tu peux consulter le plan de nettoyage à tout moment dans ta Digital Guest Journey sous «Mon séjour» > «Services». Tu peux également réserver des nettoyages supplémentaires jusqu’à 23h59 la veille.
Qu’est-ce que le “Backyard” au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le «Backyard» est notre espace de vie commun qui remplace un lobby classique. Tu y trouveras une cuisine commune avec café et thé gratuits, une gaming room ou encore des espaces de travail.
Comment activer mon Bern Ticket?
Pendant ton séjour, le Bern Ticket te permet d’utiliser gratuitement les transports publics dans les zones 100/101. Tu trouveras le code d’activation dans ta Digital Guest Journey sous «My Stay». Tu peux ensuite activer ton ticket via le lien suivant.
Puis-je faire ma lessive au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Des machines à laver et des sèche-linge sont disponibles au 8e étage. Pour les utiliser, inscris-toi simplement via WeWash. Les coûts sont de CHF 4.– par cycle de lavage/séchage. Une planche et un fer à repasser sont également disponibles.
Où puis-je trouver la consigne à bagages au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Des casiers sont disponibles dans le «Backyard» au 8e étage. Ton code d’accès est actif le jour de ton arrivée à partir de 8h00 et le jour de ton départ jusqu’à 18h00.
À quelle heure est le check-out au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le check-out standard est à 11h00 le jour du départ. Un départ tardif est possible selon disponibilité et moyennant un supplément. N’hésite pas à contacter l’un des hosts pour vérifier les disponibilités.
Combien de temps mes clés digitales restent-elles actives après le check-out?
Tes clés digitales restent actives jusqu’à 18h00 le jour du départ. Tu peux donc encore déposer tes bagages dans la consigne et continuer à utiliser le «Backyard» après le check-out.
Environs et restaurants
Quels restaurants se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
Dans les environs, tu trouveras des restaurants comme FREIBANK (moderne), Steinhalle (gastronomique) et Lötschberg (cuisine suisse). Pour des plats italiens, le Ristorante Luce est recommandé, et pour des boissons, le B. Moxy ou l’Urbano Bar.
Quelles activités peut-on faire à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
La vieille ville de Berne est accessible en environ 15 minutes. Profite de promenades le long de l’Aar, du panorama de la roseraie ou d’une visite du stade du Wankdorf.
Quels événements saisonniers ont lieu à Berne?
En hiver, tu peux patiner sur glace sur la Bundesplatz, et en février a lieu le carnaval de Berne. Au début de l’année, la foire des vacances a également lieu.
Quels sites touristiques et bons plans se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
Les incontournables sont le musée Paul Klee et le parc aux ours. Pour un moment plus calme, le jardin botanique est idéal, et un conseil particulier est le Gurten avec sa vue sur la ville.
Y a-t-il un supermarché au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Nous sommes situés en centre-ville, il y a donc plusieurs supermarchés à proximité immédiate. Un Coop se trouve dans le même bâtiment. Le dimanche, seuls les magasins de la gare centrale de Berne sont ouverts.
Facture et paiement
Comment puis-je obtenir ma facture pour mon séjour au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Tu recevras ta facture après le check-out. Elle te sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans ta Digital Guest Journey jusqu’à 14 jours après ton départ.
Puis-je payer en espèces au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Non, Stay KooooK fonctionne exclusivement sans espèces. Le paiement fait partie de la Digital Guest Journey.
Questions générales
Combien de personnes peuvent séjourner dans un studio familial ou un Family Studio au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Dans le Family Studio, tu peux réserver jusqu’à 4 personnes. Pour toute demande au-delà, merci de nous contacter par e-mail.
J’ai oublié quelque chose dans ma chambre après le check-out. Que puis-je faire?
Puis-je amener mon animal de compagnie au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Oui, les chiens sont les bienvenus au Stay KooooK Bern Wankdorf. Pour les séjours jusqu’à 6 nuits, nous facturons CHF 20 par nuit, et à partir de 7 nuits, un montant unique de CHF 100 pour le nettoyage final.
Y a-t-il des chambres accessibles au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Oui, nous proposons également des chambres accessibles avec accès adapté aux fauteuils roulants, ascenseur et douches de plain-pied.
Où puis-je jeter mes déchets?
Tu peux jeter tes déchets facilement à la station de tri dans le «Backyard» (8e étage). Pour des quantités plus importantes, notre host se fera un plaisir de t’aider.
Où puis-je trouver des couvertures, oreillers ou serviettes supplémentaires?
Tu trouveras des couvertures, oreillers et serviettes supplémentaires dans le locker au 8e étage. Sinon, notre host sur place peut également t’aider.
Où puis-je obtenir de nouvelles amenities comme du papier toilette, des serviettes ou des sacs poubelle?
Tu trouveras de nouvelles amenities dans la buanderie au 8e étage. Notre host sur place peut également t’aider si besoin.
Questions fréquemment posées
Réservation et accès
Comment puis-je réserver un studio au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Les réservations peuvent être effectuées exclusivement en ligne. Le mieux est de réserver directement sur notre site web. Vous y trouverez généralement les meilleurs tarifs disponibles. Pour les demandes de groupe de plus de 9 chambres, veuillez nous contacter par e-mail.
Puis-je arriver au Stay KooooK Bern Wankdorf 24h/24?
Oui, une arrivée tardive ou nocturne est possible sans problème. Vous recevrez votre clé numérique à votre arrivée via votre Digital Guest Journey. L’accès au «Backyard» est possible dès 8h00, et la chambre est disponible à partir de 15h00.
La batterie de mon téléphone est vide à mon arrivée. Que puis-je faire?
Sonnez simplement à la porte, nous vous aiderons. Dans le «Backyard», vous trouverez également une tablette/borne où vous pourrez saisir vos données et recevoir une clé. Si vous avez besoin d’aide et que nous ne sommes pas sur place, appelez-nous 24h/24 au +41335348500.
Je n’arrive pas à entrer dans l’hôtel. Que puis-je faire?
Sonnez simplement à la porte, nous vous laisserons entrer. Vous pouvez également joindre l’équipe par téléphone au numéro suivant: +41335348500.
Comment puis-je contacter le Stay KooooK Bern Wankdorf?
Où se situe le Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le Stay KooooK Bern Wankdorf se trouve à la Trüsselstrasse 4a, 3014 Berne, directement à la gare. C’est un point de départ idéal pour les longs séjours, les voyages d’affaires ou les city-trips à Berne.
Où puis-je me garer au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le parking public Wankdorf City se trouve dans le même bâtiment que le Stay KooooK Bern Wankdorf. L’entrée est située à la Trüsselstrasse – suivez la Stauffacherstrasse à droite dans la Trüsselstrasse pour accéder au parking.
Quels transports publics se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le Stay KooooK est situé directement à la gare de Berne Wankdorf avec des connexions aux trains, tramways et bus. Avec le City Ticket numérique de Berne, vous pouvez utiliser gratuitement les zones 100/101 pendant votre séjour.
Enregistrement, remise des clés et Digital Guest Journey
Comment fonctionne le check-in au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le check-in se fait de manière digitale via un lien personnel que tu reçois par e-mail après la réservation. Tu y saisis tes données, enregistres ta carte de crédit pour le paiement et actives ton clé digitale le jour de ton arrivée. Tu trouveras une instruction détaillée pour le self check-in ici:
Instructions pour l’enregistrementQu’est-ce que la Digital Guest Journey?
La Digital Guest Journey t’accompagne tout au long de ta réservation et de ton séjour. Tu peux t’y enregistrer, activer ta clé digitale, consulter des informations, télécharger ta facture et effectuer le check-out.
Dois-je m’annoncer à la réception au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Non, si tu as déjà tout complété dans ta Digital Guest Journey et reçu ta clé digitale, tu peux aller directement dans ta chambre. Si tu as besoin d’aide, les hosts sont bien sûr toujours là pour toi.
Pourquoi les détails de la carte de crédit sont-ils demandés à nouveau lors du check-in?
La saisie de tes données de carte de crédit dans le portail clients sert de garantie. Elle fait partie du processus de check-in digital.
J’ai perdu le lien de check-in. Que puis-je faire?
Quand vais-je recevoir ma clé digitale au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Tu recevras ta clé digitale le jour de ton arrivée dans la Digital Guest Journey, une fois le check-in terminé. L’accès au «Backyard» est possible dès 8h00, ta chambre est disponible à partir de 15h00.
J’ai perdu le lien pour ma clé digitale. Que puis-je faire?
Mon téléphone est déchargé et je ne peux plus utiliser ma clé digitale. Que puis-je faire?
Utilise la sonnette à l’entrée pour qu’on t’ouvre. Dans le «Backyard», tu peux également créer une carte-clé au terminal si besoin.
Ton séjour à Berne Wankdorf
Y a-t-il du Wi-Fi gratuit dans tout le Stay KooooK Bern Wankdorf?
Oui, un Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l’établissement. Il te suffit de sélectionner le réseau public «Stay KooooK» et de t’y connecter.
Y a-t-il un petit-déjeuner au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Stay KooooK Bern Wankdorf ne propose pas de petit-déjeuner classique, mais tu trouveras un supermarché dans le même bâtiment et plusieurs boulangeries à la gare centrale (à seulement 3 minutes en train). Dans notre cuisine commune située au Backyard, au 8e étage, tu trouveras tous les ustensiles nécessaires pour préparer ton propre petit-déjeuner. Du café, du thé et de l’eau sont également mis gratuitement à ta disposition.
À quelle fréquence ma chambre ou mon studio au Stay KooooK Bern Wankdorf est-il nettoyé?
Ta chambre n’est pas nettoyée quotidiennement. Tu peux consulter le plan de nettoyage à tout moment dans ta Digital Guest Journey sous «Mon séjour» > «Services». Tu peux également réserver des nettoyages supplémentaires jusqu’à 23h59 la veille.
Qu’est-ce que le “Backyard” au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le «Backyard» est notre espace de vie commun qui remplace un lobby classique. Tu y trouveras une cuisine commune avec café et thé gratuits, une gaming room ou encore des espaces de travail.
Comment activer mon Bern Ticket?
Pendant ton séjour, le Bern Ticket te permet d’utiliser gratuitement les transports publics dans les zones 100/101. Tu trouveras le code d’activation dans ta Digital Guest Journey sous «My Stay». Tu peux ensuite activer ton ticket via le lien suivant.
Puis-je faire ma lessive au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Des machines à laver et des sèche-linge sont disponibles au 8e étage. Pour les utiliser, inscris-toi simplement via WeWash. Les coûts sont de CHF 4.– par cycle de lavage/séchage. Une planche et un fer à repasser sont également disponibles.
Où puis-je trouver la consigne à bagages au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Des casiers sont disponibles dans le «Backyard» au 8e étage. Ton code d’accès est actif le jour de ton arrivée à partir de 8h00 et le jour de ton départ jusqu’à 18h00.
À quelle heure est le check-out au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Le check-out standard est à 11h00 le jour du départ. Un départ tardif est possible selon disponibilité et moyennant un supplément. N’hésite pas à contacter l’un des hosts pour vérifier les disponibilités.
Combien de temps mes clés digitales restent-elles actives après le check-out?
Tes clés digitales restent actives jusqu’à 18h00 le jour du départ. Tu peux donc encore déposer tes bagages dans la consigne et continuer à utiliser le «Backyard» après le check-out.
Environs et restaurants
Quels restaurants se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
Dans les environs, tu trouveras des restaurants comme FREIBANK (moderne), Steinhalle (gastronomique) et Lötschberg (cuisine suisse). Pour des plats italiens, le Ristorante Luce est recommandé, et pour des boissons, le B. Moxy ou l’Urbano Bar.
Quelles activités peut-on faire à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
La vieille ville de Berne est accessible en environ 15 minutes. Profite de promenades le long de l’Aar, du panorama de la roseraie ou d’une visite du stade du Wankdorf.
Quels événements saisonniers ont lieu à Berne?
En hiver, tu peux patiner sur glace sur la Bundesplatz, et en février a lieu le carnaval de Berne. Au début de l’année, la foire des vacances a également lieu.
Quels sites touristiques et bons plans se trouvent à proximité du Stay KooooK Bern Wankdorf?
Les incontournables sont le musée Paul Klee et le parc aux ours. Pour un moment plus calme, le jardin botanique est idéal, et un conseil particulier est le Gurten avec sa vue sur la ville.
Y a-t-il un supermarché au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Nous sommes situés en centre-ville, il y a donc plusieurs supermarchés à proximité immédiate. Un Coop se trouve dans le même bâtiment. Le dimanche, seuls les magasins de la gare centrale de Berne sont ouverts.
Facture et paiement
Comment puis-je obtenir ma facture pour mon séjour au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Tu recevras ta facture après le check-out. Elle te sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans ta Digital Guest Journey jusqu’à 14 jours après ton départ.
Puis-je payer en espèces au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Non, Stay KooooK fonctionne exclusivement sans espèces. Le paiement fait partie de la Digital Guest Journey.
Questions générales
Combien de personnes peuvent séjourner dans un studio familial ou un Family Studio au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Dans le Family Studio, tu peux réserver jusqu’à 4 personnes. Pour toute demande au-delà, merci de nous contacter par e-mail.
J’ai oublié quelque chose dans ma chambre après le check-out. Que puis-je faire?
Puis-je amener mon animal de compagnie au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Oui, les chiens sont les bienvenus au Stay KooooK Bern Wankdorf. Pour les séjours jusqu’à 6 nuits, nous facturons CHF 20 par nuit, et à partir de 7 nuits, un montant unique de CHF 100 pour le nettoyage final.
Y a-t-il des chambres accessibles au Stay KooooK Bern Wankdorf?
Oui, nous proposons également des chambres accessibles avec accès adapté aux fauteuils roulants, ascenseur et douches de plain-pied.
Où puis-je jeter mes déchets?
Tu peux jeter tes déchets facilement à la station de tri dans le «Backyard» (8e étage). Pour des quantités plus importantes, notre host se fera un plaisir de t’aider.
Où puis-je trouver des couvertures, oreillers ou serviettes supplémentaires?
Tu trouveras des couvertures, oreillers et serviettes supplémentaires dans le locker au 8e étage. Sinon, notre host sur place peut également t’aider.
Où puis-je obtenir de nouvelles amenities comme du papier toilette, des serviettes ou des sacs poubelle?
Tu trouveras de nouvelles amenities dans la buanderie au 8e étage. Notre host sur place peut également t’aider si besoin.